20、假如你是機關(guān)某處室的一名工作人員，因工作和另一處室的王處長多次發(fā)生誤會，致使王處長對你的印象極為不好。機關(guān)干部輪崗交流，他到你們處擔(dān)任處長，在這種情況下，你怎么辦？追問：如果想改變王處長對你的看法，你怎么與其溝通？
【參考答案】
（1）首先要明白的一點是，在工作中由于各處室的業(yè)務(wù)范圍不同，價值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作而產(chǎn)生誤會甚至發(fā)生矛盾，這都是正常的。
（2）因工作而產(chǎn)生的誤會，只要不涉及個人品質(zhì)問題，雙方都是會理解的。
（3）領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，自有他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法，我們不應(yīng)該懷疑他的肚量和心胸。作為下級，也不要因為過去在工作上與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生誤會而心存芥蒂，影響情緒，影響工作。
（4）我想王處長不會為這點小事對我有什么看法的。就是有看法，他也會覺得我這人做事講原則，工作責(zé)任心強。我相信任何一個領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的下屬具有這樣的品質(zhì)和素質(zhì)。如果想領(lǐng)導(dǎo)對我有更好的看法和印象，我會一方面加強學(xué)習(xí)，提高工作能力；另一方面團結(jié)同事，任勞任怨，尤其是對王處長交辦的每一項工作都兢兢業(yè)業(yè)、保質(zhì)保量、不折不扣地完成。我相信，事實勝于雄辯，實際工作業(yè)績和同事的口碑才是我給領(lǐng)導(dǎo)最好的匯報。
21、如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但你的主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你怎么辦？
【參考答案】
（1）作為一名公務(wù)員，首先要正確認識工作與表揚的關(guān)系，至少要懂得工作不是為了表揚，不能為了這點事情跟主管領(lǐng)導(dǎo)賭氣。
（2）領(lǐng)導(dǎo)是出思路、指方向的，我只是具體執(zhí)行，所以首功本來就是領(lǐng)導(dǎo)的。
（3）上級不會主管看到我的工作，主管領(lǐng)導(dǎo)代表了我們整個部門的工作情況，俗話說“強將手下無弱兵”，上級承認了主管領(lǐng)導(dǎo)的成績，也就是間接承認了我的成績。
22、在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時要受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在大多數(shù)情況下，這種批評是對的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)者有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，部屬應(yīng)采取什么樣的態(tài)度？
【參考答案】
（1）要事后解釋，不要當(dāng)面解釋。為了組織的團結(jié)和今后的工作，部屬應(yīng)該忍耐和克制，不要一觸即跳，給領(lǐng)導(dǎo)者“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要當(dāng)面頂撞，可以在事后找一個適當(dāng)?shù)臅r機，心平氣和地向領(lǐng)導(dǎo)者說明原委。
（2）要間接解釋，不要直接解釋。這種間接的解釋，可以是通過第三者進行，也可以是通過電話、文字材料等中間媒介進行。無論是采取哪種方式，都要使領(lǐng)導(dǎo)者覺得很真誠可信。
（3）要“有選擇地解釋”，不要“面面俱到地解釋”。無論是當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，還是通過其他途徑向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，都要本著“宜粗不宜細”的原則。在解釋前，必須認真思索，把事情的來龍去脈理清楚，弄清何以要向領(lǐng)導(dǎo)解釋，哪一點或哪幾點必須解釋清楚。
（4）要真誠解釋，不要宣泄不快。部屬向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，如果指導(dǎo)思想不正確，說話態(tài)度不誠懇，特別是以解釋之名，行渲泄、“算賬”之實，其后果也是可以想像的，不僅會導(dǎo)致上下級關(guān)系的緊張，而且也會影響工作的正常運行，這是應(yīng)盡力避免。
【參考答案】
當(dāng)我的意見和領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生沖突時，我會做如下處理：
（1）服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴守紀律——這是我黨的一條組織原則，我會首先按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去處理問題。
（2）假如我認為自己的方式會更好的話，那我會選擇一個合適的時機，私底下把自己的意見以比較婉轉(zhuǎn)的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出。私下向領(lǐng)導(dǎo)提出后如果沒有被接受，還應(yīng)服從。因為我們的工作經(jīng)驗不足，政策水平有限，所以，要相信領(lǐng)導(dǎo)、相信組織。
（3）假如領(lǐng)導(dǎo)處事的方法違反法律法規(guī)，那么應(yīng)當(dāng)停止執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排，并及時向上級組織反映。依法治國是我國的基本治國方略，所以不能看著領(lǐng)導(dǎo)違法辦事而不管不顧。
（4）客觀對待，冷靜處理。由于各人看待問題的觀點、視角不一樣，意見相沖突是難免的。所以要客觀對待，冷靜處理，不能為此與領(lǐng)導(dǎo)鬧意見，鬧情緒，從而影響團結(jié)，耽誤工作。
25、聯(lián)系實際，談?wù)勗鯓诱_處理同上級的關(guān)系？
【參考答案】
（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。
（2）應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策進行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非被動地、盲目地予以實施。
（3）作為一名公務(wù)員，切勿事事依賴領(lǐng)導(dǎo)。在尊重領(lǐng)導(dǎo)的同時，主動起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只在該請示時才請示。
（4）如果上級領(lǐng)導(dǎo)才智一般，應(yīng)該顧全大局，在適當(dāng)時機主動出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時予以協(xié)助；如果上級領(lǐng)導(dǎo)是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作雖多，但有個主次緩急，樣樣追求完美可能會因小失大；如果上級領(lǐng)導(dǎo)是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時機委婉規(guī)勸，用虛懷若谷的誠意感動他。
（5）向上級領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，同時從其失誤中吸取教訓(xùn)。
26、假設(shè)你部門臨時成立一個工作小組，并且領(lǐng)導(dǎo)派你擔(dān)任組長，但是在安排工作時領(lǐng)導(dǎo)卻又喜歡一竿子插到底，你將如何對待這個問題？
【參考答案】
我會根據(jù)不同情況來區(qū)別對待：
（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)工作方法上的問題，那么：①首先應(yīng)該肯定這也是領(lǐng)導(dǎo)對工作負責(zé)的態(tài)度，應(yīng)給予理解；②自己對分管工作應(yīng)主動提前進行考慮，積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)提建議，以自己的實際行動來影響與改變領(lǐng)導(dǎo)的這種工作習(xí)慣；③溝通思想，交換意見，建立起工作程序和制度，規(guī)范正副職的工作行為。
（2）如果是自身不足而造成領(lǐng)導(dǎo)對我不信任，致使其親自安排工作，那么：①提高自己的工作能力和工作水平；②增強事業(yè)心和責(zé)任感，工作做到積極主動；③認真反思自己其他方面有沒有讓領(lǐng)導(dǎo)不信任的地方，在工作中加以改進。
27、假如你的一個很要好的朋友找你借了500元錢，但是他卻一直都不還你，你會怎么做？
【參考答案】
（1）首先我會等上一段時間，因為朋友有可能因為周轉(zhuǎn)有點問題，也許因為其他的原因目前不能還。所以等上一段時間，給朋友一個緩沖期，等朋友寬裕了，自然就會還錢。
（2）如果等上一段時間，朋友仍然沒有要還錢的意思，那他有可能已經(jīng)忘記了，我會在一個大家情緒比較高，比如說聚會或者是集體活動的時候，不經(jīng)意地提醒他一下。如果他周轉(zhuǎn)沒問題，我認為他會還的。
（3）如果他不還，那我也不再提起這個問題。畢竟，友情遠比金錢重要。
28、你剛到單位工作，找你的電話很多，你打給別人的電話也很多，有一位老同志看不過眼，批評了你，你會怎么做？
【參考答案】
（1）這要看我的電話里面有多少是工作上的電話，有多少是私人電話，如果有私人電話，我一定會在以后的工作中盡量避免。同時，我會向老同志道歉，因為我這種舉動，可能在無形中傷害了老同志艱苦樸素的生活作風(fēng)。
（2）如果我的電話都是工作必需的，我會跟老同志進行交流和溝通，告訴他這些電話在工作中的必要性，并向他保證盡量不打私人電話，提高自己的工作效率。
29、你認為你身邊的某人犯了錯誤，你會怎么做？
【參考答案】
（1）我會去認真分析他所犯錯誤的性質(zhì)。如果是不違反原則的小錯誤，我會跟他溝通，向他委婉地指出，并幫助他分析錯誤的原因以及如何避免。
（2）如果他犯的錯誤很嚴重或者違反了原則，我會首先考慮如何把他所犯的錯誤，造成的損失和影響進行彌補，盡量減少危害。然后我會向他指出錯誤的危害，提醒他以后不再犯同類錯誤。
（3）如果他的錯誤已經(jīng)嚴重違反了國家有關(guān)法律，我會立即舉報。
30、在你朋友當(dāng)中，有兩位朋友由于發(fā)生一些矛盾而中斷往來，如果需要協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，你會如何做？
【參考答案】
（1）我會先去找一些知情人了解他們之間矛盾產(chǎn)生的原因。
（2）如果他們之間的矛盾是由誤會造成的，我會找個機會讓他們坐在一起，把誤會消除。
（3）如果是一方有錯造成的，我會跟有錯的一方交談，讓他明白自己的錯誤，以及他的錯誤給對方造成的傷害。鼓勵他有錯就要勇于承認錯誤，并給對方道歉，彌補對方的損失。
（4）我會找無錯的一方交談，請他大度一些，畢竟失去一個朋友是個很大的損失。
（5）如果雙方都有錯誤，我會分別跟他們講他們各自的錯誤所在，以及給對方造成的傷害。讓他們相互承認錯誤，并相互道歉，冰釋前嫌。
31、你的一個好友因某事突然成為眾矢之的。你如何處理與他的關(guān)系問題？
【參考答案】
（1）既然是我的好友，我相信他的品性、道德是沒有原則問題的，他成為眾矢之的，肯定是有原因的；因此，當(dāng)務(wù)之急我是要站在公正客觀的立場上幫他分析原因：是他做的事沒有得到大家理解，造成了誤會；還是他做的事，觸犯了大家的利益。
（2）在客觀分析的基礎(chǔ)上再根據(jù)具體原因，為他出謀劃策，幫助他贏得眾人理解，重新樹立形象，順利渡過難關(guān)。
（3）在處理關(guān)系上，我覺得最重要的是要真誠、寬容，設(shè)身處地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢利小人，即使朋友真的犯了錯誤，也不能嫌棄他，應(yīng)誠懇地幫助他改正錯誤。俗語說，“患難之中見真情”，我應(yīng)把這次危機當(dāng)作我們之間友誼的一次檢驗，幫他渡過難關(guān)。
32、你和一個同學(xué)同入一個部門，作出的成績相同。幾年后他升職了，你還在原來位置，你會如何想？
【參考答案】
（1）認真向他學(xué)習(xí)，向同事請教，并與自己進行對照，找出自己的不足，積極地加以改正。
（2）經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，學(xué)會正常的人際交往；同時，適時地表現(xiàn)自己，爭取改變別人對自己的成見。37、請你談?wù)勅绾卧诠ぷ鲌F體中當(dāng)好“配角”？【參考答案】（1）按照分工，明確職責(zé)，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé)制。（2）積極參與集體領(lǐng)導(dǎo)工作，并善于發(fā)表自己的見解。（3）擺正位置，當(dāng)好助手，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。（4）堅持民主集中制原則，堅決執(zhí)行集體決議。
33、上級行政命令不恰當(dāng)，怎么辦？
【參考答案】
（1）行政命令的執(zhí)行具有強制性，作為公務(wù)員，必須以服從為前提，懂得個人服從組織，下級服從上級，局部服從全局，地方服從中央。
【參考答案】要想讓老百姓說出他們內(nèi)心真實的想法，必須做到兩點：一是作為政府機關(guān)和政府機關(guān)工作人員，必須講誠信，真正與老百姓息息相關(guān)、榮辱與共；二是必須建立表達民意的暢通渠道。為此，我會具體從以下五個方面做起：
（1）把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上樹立服務(wù)群眾的意識，視群眾為親人。
（2）無論何時何地，自己都要做出表率，就是要做一個正直的人。
（3）忠于崗位，忠于事業(yè)。在平時的工作中，認真負責(zé)，堅持原則，嚴格執(zhí)法，做一名公正的執(zhí)法者。
（4）對于老百姓反應(yīng)上來的問題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要認真調(diào)查，及時解決；自己職責(zé)之外的問題，也要耐心解釋，告之正確的程序和途徑。
（5）為群眾提供盡可能方便而且有效的上訪途徑，比如熱線、接待室，形成制度堅持下去。
34、假如你是主要領(lǐng)導(dǎo)，在作出某一項決策時，你的副職提出反對意見，你將如何處理？
【參考答案】
（1）同提反對意見的同志進一步探討，統(tǒng)一共識。
（2）進一步聽取有關(guān)部門人員的意見，待取得大多數(shù)人員同意后，再作出決定。
（3）在征求意見的基礎(chǔ)上，若決策是錯誤的，應(yīng)馬上修正；若決策是正確的，應(yīng)堅持原則，同時做好不同意見同志的工作。
35、你的工作得到同事的認可，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認同，應(yīng)該怎么辦？
【參考答案】
（1）我不會因為沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認同而產(chǎn)生情緒，進而影響工作的，畢竟我的工作能力得到了同事的認可。
（2）我會冷靜地從自己身上尋找原因，分析是不是我沒有領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。如果是這個原因，我會在以后加強和領(lǐng)導(dǎo)溝通，力爭領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。
（3）如果是我工作時沒有尊重領(lǐng)導(dǎo)和遵守工作程序，也沒有向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報，我會誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己，并且以后注意改正。
（4）如果是我的工作成果離領(lǐng)導(dǎo)的要求有一段距離，我會主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通，向他尋求建議，并表明我會在以后的工作中努力達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。
（5）如果只是因為領(lǐng)導(dǎo)不了解我，我會在以后的工作中積極同領(lǐng)導(dǎo)溝通，加深了解。
（6）如果以上原因都不是，只是領(lǐng)導(dǎo)個人的原因，我將不會把此事放在心上，努力謹慎地去工作，相信總有一天會得到領(lǐng)導(dǎo)的認可。
36、假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，而且他是一個業(yè)務(wù)能力比你強很多的領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么做？
【參考答案】
（1）首先，在背后議論別人（特別是別人的缺點）本身是不尊重和不道德的行為，是不可取的，所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。
（2）既然他是領(lǐng)導(dǎo)，那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，無論怎么樣，尊重他是作為下屬最起碼的要求。
（3）如果真有這種糟糕的事情發(fā)生，我會很內(nèi)疚。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有聽到或者假裝沒有聽到，我會讓這事成為過去，不再提起；如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)聽到并追問這事，我會向領(lǐng)導(dǎo)作深刻檢討。不管怎樣，我會吸取教訓(xùn)，保證此類事情不再發(fā)生，爭取做一個光明正大的人。用自己的實際行動改變領(lǐng)導(dǎo)對我的不良看法，相信領(lǐng)導(dǎo)也會用發(fā)展的眼光看我。
（4）在以后的工作中，自己更應(yīng)該謙虛謹慎、兢兢業(yè)業(yè)、光明磊落。如果領(lǐng)導(dǎo)比我強，首先我會很敬重他，雖然他會對我的工作產(chǎn)生一定的壓力，但我首先應(yīng)該要求自己不斷進步，增加自己的知識量，提高工作能力，其次要多向他學(xué)習(xí)，取其之長，補己之短。
37、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你。你怎么辦？
【參考答案】
（1）成績比較突出，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后我會戒驕戒躁，更加努力，爭取取得更好的成績。
（2）對于同事們逐漸孤立我的事實，我會認真查找原因，檢省自己是不是對工作過于關(guān)注以至忽視了和同事間的正常交往與溝通。不管怎樣，我會在以后的工作中加強與同事間的交往，并且培養(yǎng)起與同事間的共同興趣和愛好。
（3）在以后的工作中要注意推功攬過，維護別人的尊嚴和自信；在生活中要保持低調(diào)。
（4）保持高尚的品格，不在背后論人長短，不在領(lǐng)導(dǎo)面前搬弄是非。
（5）一如既往地關(guān)心別人、幫助別人。
（6）和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸不能太過分，以免給大家留下阿諛奉承的印象。
38、有一天你去看一個生病了的朋友，買了好多禮品。可剛好你朋友和你的領(lǐng)導(dǎo)住在一個樓層里。你拎了一大包東西，剛好遇到你領(lǐng)導(dǎo)的妻子，她以為你給你領(lǐng)導(dǎo)送禮品，就把你熱情的招進家里，并叫你老板出來，讓你一起在她家吃午飯。
問題：你如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)夫妻兩個人的好意，要把給本來是送給生病的朋友的禮物拿走，而且不要讓老板在妻子面前失了面子？
【參考答案】
（1）領(lǐng)導(dǎo)，有件事情請您原諒我：其實我有個哥們就在您樓上住，我平時總是跟他炫耀我的領(lǐng)導(dǎo)多么關(guān)心下屬，那哥們也一直希望認識您，正好今天他生病了，我就說我跟我領(lǐng)導(dǎo)一起來看你，正不知道怎么跟您說呢，就碰見嫂子了，您看我東西都替您買好了，不如占用您的幾分鐘我們一起去看看他如何？
（2）借機發(fā)短信給家人，讓家人打電話到手機上，然后電話鈴響，大方地接了電話：故意當(dāng)他們的面說：你要我送的人是不是就是……（地名）？好的好的，我馬上就可以幫你把東西送到他人家了。很巧在這里碰到了我領(lǐng)導(dǎo)，所以耽誤一會兒。中午要和領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯，就不回去吃了。然后掛電話回頭對領(lǐng)導(dǎo)及夫人說，我本來早就想來拜訪老領(lǐng)導(dǎo)了，也很希望品嘗品嘗大姐的手藝。但是今天無論怎么樣你們得給我一個感謝的機會，讓我請兩位吃頓飯。這樣吧，我馬上看了朋友就下來，我們一起出去隨便吃點什么，你們看行不？
第一步，要有良好的意識。
例如：海明威說過“每個人都不是一座孤島。”一個人生活在社會中，不是真空，要生存、發(fā)展，必須要處理各種關(guān)系：人與人的關(guān)系、人與單位的關(guān)系、單位之間的關(guān)系。這些構(gòu)成了社會的公共關(guān)系。
第二步，基本、科學(xué)的準(zhǔn)則。
人與人：相互尊重、幫助，形成人人為我、我為人人的良好氛圍。
人與集體：個人利益服從集體利益，集體利益服從國家利益。
集體與集體之間：合作、協(xié)調(diào)、主動配合；當(dāng)發(fā)生矛盾沖突時，要協(xié)商一致、協(xié)調(diào)一致，而不能互相推諉、互相扯皮，將矛盾推向社會。
在回答考官提出的為人處世技巧題時，與不同人相處要運用不同方式。對上級，要持尊重態(tài)度，服從上級的安排，懂得保密，不議論上級；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等；與同事相處，要有理有節(jié)，保持真誠、謙虛態(tài)度；遇到矛盾，先找自身缺點和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派；互相幫助，正確對待同事的優(yōu)點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。
總之，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點和不足。
