三、怎樣應(yīng)對(duì)主考官的非常規(guī)舉措
當(dāng)出現(xiàn)多位主考官且他們之間顯示出“不協(xié)調(diào)”時(shí)怎么辦?當(dāng)主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)，或漫不經(jīng)心，或過分親切友善時(shí)又該怎么辦?下面是幾種面試過程中可能出現(xiàn)的主考官們的“非常規(guī)”舉動(dòng)，希望通過剖析，能給讀者以啟發(fā)。
1.怎樣應(yīng)對(duì)多位主考官
目前，大多數(shù)正規(guī)面試都是由好幾位主考官組成主試團(tuán)，一起進(jìn)行面試，最普遍的有3～5人，其中一人當(dāng)主席(主試)。
應(yīng)付多位主考官通常比應(yīng)付一位主考官困難。你能令一組背景各異、好惡及想法都不同的人產(chǎn)生好印象，相信你是最合適的人選。你面對(duì)幾個(gè)初次會(huì)面的人，被他們輪流“盤問”，并知道自己答某人的問題時(shí)，其他人都在不停觀察自己的一舉一動(dòng)。這一切都自然會(huì)令你特別緊張。
通常面試開始時(shí)都會(huì)有人先介紹各主考官的姓名及職位，你至少應(yīng)記得主試團(tuán)主席的名字，以及其他主考官的職位，好在應(yīng)對(duì)時(shí)知道輕重及取舍。若申請(qǐng)的職位需要專門技能，往往有相關(guān)專家在場。面對(duì)多位主考官，通常最好望著發(fā)問者，自己發(fā)問時(shí)可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注視著他發(fā)問。
各考官間一般都較默契，但有時(shí)也不盡然，所以他們在面試過程中可能會(huì)以傳閱紙條或互投目光等交換信息，應(yīng)試者無需因而懼怕緊張，這些舉動(dòng)絕大多數(shù)與你的表現(xiàn)無關(guān)，不會(huì)影響你面試成功的機(jī)會(huì)。
如果其中一個(gè)考官對(duì)你特別挑剔或表示不滿，也無需張惶失措。通常多位考官中總有一人是會(huì)特意去充當(dāng)這樣的角色的，你只需從容應(yīng)對(duì)便可。每個(gè)考官都可能有偏見，你都得小心應(yīng)對(duì)，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能會(huì)令全體考官產(chǎn)生反感的。
2.主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)
有些主考官故意在某一時(shí)間內(nèi)用帶有攻擊性(或侵略性)的態(tài)度對(duì)待應(yīng)試者，提出特別尖銳的問題或有意令應(yīng)試者感到尷尬，藉此考察應(yīng)試者的情緒控制能力、應(yīng)對(duì)困難是否得體、胸襟是否開闊等等。也有些主考官故意提出一些令人氣憤甚至荒誕無稽的論點(diǎn)，來判斷應(yīng)試者是否立場堅(jiān)定，敢于堅(jiān)持自己的正確主張。在這些情況下，應(yīng)試者千萬不要以為主考官故意針對(duì)自己，于是發(fā)怒，應(yīng)試者應(yīng)注重風(fēng)度和禮貌，沉著從容地與考官討論問題的核心。在任何面試情形下，動(dòng)怒或失禮都非明智之舉，因?yàn)榧词鼓阒粚?duì)其中一位考官無禮，也常會(huì)讓其他考官反感，而使你錯(cuò)失獲選機(jī)會(huì)。而且，“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”，你很難知道日后會(huì)在什么時(shí)候跟這個(gè)機(jī)構(gòu)或這些人打交道。
3.主考官“漫不經(jīng)心”
有些主考官裝出漫不經(jīng)心的樣子，好像對(duì)這次面試不大重視，特別是那些經(jīng)驗(yàn)豐富的主考官，通常會(huì)采用自然發(fā)展式的面試方式。但千萬不要中了這些常見的“圈套”，以為自己也一樣可以隨便談天說地。記住，你這次面試是經(jīng)他們精心安排的，而且考官們都是些很忙碌的人，他們不會(huì)拿你開玩笑打發(fā)時(shí)間，所以你應(yīng)該以一貫認(rèn)真的態(tài)度應(yīng)對(duì)他們提出的那些好像無關(guān)緊要的問題。
4.主考官過分親切友善
在面試過程中，有些主考官故意做出輕松、親切而友善的樣子，應(yīng)試者有時(shí)候會(huì)不自覺地跌入“陷阱”，飄飄然流于浮夸甚至輕佻。遇到這種情形，應(yīng)試者要特別注意保持謙虛有禮的態(tài)度，給予主考官穩(wěn)重的印象，這樣被錄取的機(jī)會(huì)才會(huì)更大。
5.主考官之間“不協(xié)調(diào)”
在多個(gè)考官進(jìn)行面試時(shí)，考官們常會(huì)扮演不同的角色，有人“唱紅臉”，有人“唱白臉”，故意擾亂應(yīng)試者的心情。那些“唱白臉”的主考官往往提出尖銳的問題，為難應(yīng)試者，有時(shí)考官們假裝彼此不協(xié)調(diào)，刻意制造混亂場面，令應(yīng)試者不知所措。碰到這類情形，應(yīng)試者千萬不要煩躁不安，更不能無禮，明智的作法是鎮(zhèn)靜沉著，以不變應(yīng)萬變，以免自己給主考官的印象大打折扣。
6.主考官的其他非常規(guī)舉措
下面列舉六種面試過程中的非常規(guī)情形，并提出應(yīng)對(duì)策略供讀者參考。
情形①：主考官口若懸河，滔滔不絕，使你總找不到機(jī)會(huì)說話。
對(duì)策：你可以尋找機(jī)會(huì)打斷他的話，說你理解他所談的意思，或者提出一個(gè)恰當(dāng)而重要的問題，然后問他：“您看我的工作能力適合這項(xiàng)工作的需要嗎?”
情形②：主考官突然提出一連串的難題讓你回答。
對(duì)策：主考官是要看你在緊張的壓力下能否沉著冷靜地獨(dú)立思考。你應(yīng)該先做思考，然后逐一回答。對(duì)回答不了的問題，如實(shí)告訴對(duì)方，并說明自己將再作考慮。
情形③：主考官很賞識(shí)你的能力和資格條件，但又說你的情況并不太適合目標(biāo)工作的需要。
對(duì)策：先同意主考官的看法，然后勸告他，說你的背景雖然并不像他們正好需要的那樣，但你最終可能仍是他們的一個(gè)明智選擇——因?yàn)橹灰浻昧四悖肽昊蛞荒曛螅憧隙〞?huì)達(dá)到他們所期望的水平。
情形④：主考官把與你會(huì)面的時(shí)間推遲了45分鐘，而你在半小時(shí)之內(nèi)要回到你的學(xué)校或辦公室，因而，你感到很著急。
對(duì)策：如果你能晚點(diǎn)回去而又無不適之感的話，就等著進(jìn)行這次面談。否則，就如實(shí)告訴對(duì)方，建議取消這次面談，另外再約定一個(gè)時(shí)間。
情形⑤：主考官表現(xiàn)出厭煩情緒，對(duì)你的回答毫無反應(yīng)，甚至妄加否定。
對(duì)策：主考官可能是想觀察你對(duì)難堪場面如何反應(yīng)。切記不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而作出任何消極性的反應(yīng)。一定要繼續(xù)保持正面的、積極的態(tài)度。例如，可以換一個(gè)話題，說說你曾經(jīng)為你原來的工作單位做出過哪些貢獻(xiàn)，但不要說你為什么不愿意在那個(gè)單位工作了。這種策略能使談話按你的思路進(jìn)行下去，而不致于使你消極被動(dòng)。
情形⑥：主考官告訴你，目前他們沒有你要尋找的空缺職位，但你可以臨時(shí)做一份職位較低的工作。
對(duì)策：當(dāng)你很難保證自己什么時(shí)候和怎樣才能被提升上去時(shí)，你要盡可能勸說主考官給你提出一份與你尋找的空缺職位的水平相近的工作。若是已有別的單位愿意給你提供類似工作，不妨告訴主考官。如果這些戰(zhàn)術(shù)都不奏效，就保持觀望，不作表態(tài)。
四、怎樣應(yīng)對(duì)不熟悉的面試形式
在第一章中曾提到，現(xiàn)在許多面試已不再是以往那種簡單的一問一答形式了。很多面試已變成了情景化面試，也就是說，在面試過程中逐步引入了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲等“評(píng)價(jià)中心”的手段。對(duì)于情景化面試，國內(nèi)的應(yīng)試者一般還很不熟悉，下面就介紹一下這些非常規(guī)面試形式的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)。
1.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
在這種形式中，應(yīng)試者劃分為不同的小組，每組人數(shù)4～8人不等，不指定負(fù)責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭議性較大的問題，例如干部提拔、工作任務(wù)分派、額外補(bǔ)助金的分配等問題進(jìn)行討論。有的還要求小組形成一致意見，并以書面形式匯報(bào)。每個(gè)組員都應(yīng)在上面簽字，以表明自己同意所做的匯報(bào)。
在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，主考官評(píng)分的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：發(fā)言次數(shù)的多少;是否善于提出新的見解和方案，敢于發(fā)表不同意見，支持或肯定別人的意見，堅(jiān)持自己的正確意見;是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議，創(chuàng)造一個(gè)連不輕易開口的人也想發(fā)言的氛圍，把眾人的意見引向一致;看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。還要看語言表達(dá)能力如何，分析問題、概括或歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。
作為應(yīng)試者，在作無領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
(1)要對(duì)自己充滿信心。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對(duì)付的可怕事情，因?yàn)楦鲬?yīng)試者都一樣公平競爭。
(2)態(tài)度自然，有禮有節(jié)。即使表達(dá)與人不同的意見或反駁別人先前的言論時(shí)，也不要惡言相加，要做到一方面能清楚表明自己的立場另一方面又不令別人難堪。
(3)不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動(dòng)。每次發(fā)言都必須言之有物，有條有理，有理有據(jù)。
(4)最好找機(jī)會(huì)成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及善于總結(jié)的才能。尤其是對(duì)該論題無突出見解時(shí)，當(dāng)主席實(shí)乃明智之舉。
2管理游戲
管理游戲也是評(píng)價(jià)中心的常用方法。在這種活動(dòng)中，小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地解決它。有時(shí)引入一些競爭因素，如三四個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行銷售或進(jìn)行市場占領(lǐng)，以分出優(yōu)劣。通過應(yīng)試者在完成任務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為來測評(píng)其素質(zhì)。下面是兩個(gè)實(shí)例：
【例1】鍵盤銷售。六個(gè)應(yīng)試者一組扮演小型企業(yè)的管理委員會(huì)，他們分管計(jì)算機(jī)產(chǎn)品所用的鍵盤支架的買賣業(yè)務(wù)，對(duì)于給定的具有不同利潤的鍵盤，每個(gè)小組成員均要就投資、購買、
股票控制及銷售問題發(fā)表意見。主考官通過對(duì)應(yīng)試者行為表現(xiàn)的觀察，關(guān)注小組討論中自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人以及其他成員的組織能力、思維的敏捷性及壓力條件下的工作情況等。
【例2】小溪任務(wù)。給一組應(yīng)試者一個(gè)滑輪及鐵管、木板、繩索，要求他們把一根略顯粗大的圓木和一塊較大的巖石移到小溪的另一邊。這個(gè)任務(wù)只有通過應(yīng)試者的努力協(xié)作才能完成。主考官可以在客觀的環(huán)境下，有效地觀察應(yīng)試者的領(lǐng)導(dǎo)特征、能力特征、智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征等。
管理游戲的優(yōu)點(diǎn)是它能突破實(shí)際工作情景中時(shí)間與空間的限制，模擬內(nèi)容真實(shí)感強(qiáng)，富有競爭性，具有趣味性。作為應(yīng)試者，在作管理游戲時(shí)，既不要太緊張，也不要太隨意。冷靜思考，沉著應(yīng)對(duì)，全身心投入，恰到好處地展示自己的多方面才能。其他注意事項(xiàng)與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類似。
3.角色扮演
角色扮演也是一種常見的情景模擬活動(dòng)。有些主考官甚至采取“攻其不備”的方式，讓應(yīng)試者在毫無準(zhǔn)備的情況作角色扮演，以考察應(yīng)試者能否勝任某一職位。
以招聘推銷員為例，應(yīng)試者剛坐下，毫無心理準(zhǔn)備，主考官立即出示該公司的一種產(chǎn)品，請(qǐng)應(yīng)試者當(dāng)場向他推銷。碰到這種情況，應(yīng)試者最好事前做點(diǎn)準(zhǔn)備，對(duì)該公司的產(chǎn)品不但要有大概的認(rèn)識(shí)，而且要清楚知道那些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，若能了解各種牌子的同類產(chǎn)品在市場上的競爭情況，掌握其他競爭商家的資料，那就更好了。對(duì)“攻其不備”的主考官，應(yīng)試者惟有以“有備無患”的策略對(duì)付，才能在面試時(shí)表現(xiàn)得比較理想。不過若你對(duì)主考官拿出的產(chǎn)品一無所知的話，切忌胡吹瞎扯，否則愈弄愈糟，只會(huì)令主考官失去聘用你的信心。相反，如果以坦誠的態(tài)度承認(rèn)對(duì)該產(chǎn)品不了解，又能巧妙地將自己熟知的另一種產(chǎn)品向他推銷，效果可能會(huì)較好，說不定還因此反守為攻，贏得好印象。
以上是一個(gè)簡單的角色扮演例子。在角色扮演中，更為常見的是用以測評(píng)應(yīng)試者人際關(guān)系處理能力的多角色情景模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主考官設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應(yīng)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問題和矛盾。主考官通過對(duì)應(yīng)試者在不同人員角色的情景中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測評(píng)其素質(zhì)潛能。關(guān)于這種多角色的角色扮演活動(dòng)的理論及實(shí)例，在此就不詳述了。
