在面試過程中，應(yīng)試者出現(xiàn)了緊張、說錯了話、遇到了不明白的問題等困難尷尬的情況時該怎么辦?遇到了考官提出的一系列故意加壓的難題時該怎么辦?遇到了角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等不熟悉的面試形式時又該怎么辦?遇到了諸如幾個主考官同時問等非常規(guī)舉措時又該怎么辦?
在本節(jié)中，將對以上種種面試危機(jī)作出剖析，并提出應(yīng)對措施。
一、怎樣應(yīng)對困難尷尬的局面
人與人交往時總會不時碰到困難或?qū)擂蔚那闆r，即使你極小心防備，也難保不發(fā)生，尤其是在面試這種重要又緊張的場合，這類情況更容易出現(xiàn)。應(yīng)試者若不能鎮(zhèn)靜自若、沉著應(yīng)對，往往影響自己的整個面試表現(xiàn)，甚至因而前功盡棄，導(dǎo)致面試失敗。所以，預(yù)先了解一下面試過程中可能出現(xiàn)的幾種困難尷尬場面，準(zhǔn)備好應(yīng)對辦法，未雨綢繆，至少可以增強面試信心。
1緊張
這是較常見的情況。面試對于求職成敗、進(jìn)而對一個人的事業(yè)前途可能影響較大，又是在陌生地方被陌生人盤問，誠惶誠恐、患得患失之情是正常的。一點點緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高(演說家、藝人等對此深有體會)，但應(yīng)試者若過分緊張慌亂，不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學(xué)會控制。下面提出幾點建議：
(1)防止緊張的最佳辦法，主要是充分準(zhǔn)備，且不要把一次應(yīng)試的結(jié)果看得太重要，同時明白自己的競爭對手也一樣會緊張，一樣會因出錯而尷尬。
(2)應(yīng)試者的坐姿很重要，要盡量讓自己“四平八穩(wěn)”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。
(3)在進(jìn)入面試場所前，若體察到了自己的緊張情緒，可作幾次深呼吸。深呼吸是緩解緊張情緒的有效辦法。
(4)不要搶著回答問題，主考官問完之后，不妨稍等兩三秒鐘再徐徐開口，這樣可以先想清楚一點。要不時留心自己說話的速度，看是不是因為緊張而講得太快。
(5)如果真的緊張得厲害，難以控制，最明智的辦法就是坦白告訴主考官，例如說：“對不起，我確實有點緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題?”通常主考官都會同情你，并因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。
2說錯了話
人在緊張的場合最容易沖口而出講錯話。例如明明申請的是甲單位的職位，卻誤說對方為乙單位，或在稱呼主考官時把他們的姓氏、職務(wù)等張冠李戴。一次，主考官問應(yīng)試者“閣下認(rèn)為……”，緊張的應(yīng)試者竟如此作答“我閣下認(rèn)為……”。
經(jīng)驗不足的應(yīng)試者碰到這種情況，往往懊悔萬分、心慌意亂、越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己說錯話后會停下來默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟、不莊重的表現(xiàn)。
明智的應(yīng)對辦法是保持鎮(zhèn)靜，假如說錯了的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續(xù)應(yīng)對，切不可耿耿于懷，因為一個單位不會因為一次小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因心情緊張而出的錯。假如說錯了的話比較重要，或會得罪別人，應(yīng)該在合適的時間更正并道歉，例如說：“對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是……不是…請原諒。”出錯之后彌補自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會欣賞應(yīng)試者的坦白態(tài)度和打圓場的高明手法，你說不定還會因此博得好感。
3沉默
主考官可能無意或故意不作聲，做長時間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗應(yīng)試者的反應(yīng)。許多應(yīng)試者沒有準(zhǔn)備，因而不知所措，說出些不該說的話，對自己不利。
應(yīng)對的一個好辦法是預(yù)先準(zhǔn)備一些合適的話或問題，在這個時候提出來，也可以順著先前談話的內(nèi)容，繼續(xù)談下去，例如說：“剛才您問我……其實我覺得還可以這樣看這件事……”或者問：“還有什么關(guān)于我過去的工作經(jīng)驗或是能力，您想要我詳細(xì)一點說明的?”
4遇到不懂的問題
即使你對有關(guān)的科目、事務(wù)、學(xué)問有相當(dāng)認(rèn)識，仍然可能會在面試過程中碰到不懂得回答的問題。
硬著頭皮胡亂說一通，掩飾自己的無知，這是下策，因為資深的主考官很可能繼續(xù)追問下去，應(yīng)試者亂說只會出洋相，他即使不追問，也可能心中有數(shù)。
還有些應(yīng)試者企圖回避問題，東拉西扯講別的事情混過去，這也是非常不明智的。
最明智的應(yīng)對措施是坦白承認(rèn)：“我不懂”、“對于這個問題，我還認(rèn)識不夠，看來今后得加強這方面知識的學(xué)習(xí)。”沒有人全知全能，什么都精通，你態(tài)度誠懇，反而會博得主考官的好感。
5遇到了不明白的問題
有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應(yīng)試者不明白他想問什么。
如果是沒聽清楚，可以請求對方重復(fù)一次。
可是有時即使再問一次，還是沒辦法抓住問題的核心。這個責(zé)任可能在應(yīng)試者方面，因為你對問題涉及的范圍認(rèn)識不夠，但也可能在主考官方面，或者因為他的問題組織得不好，或者講得太簡單(說不定他已經(jīng)用同一個問題問了幾十個人，隨便講講也以為別人應(yīng)該明白自己問什么)、太急速。
假如明知主考官問得不妥當(dāng)，也不應(yīng)該當(dāng)面指出(“您的問題很模糊，我不知道您想問什么”)，最好是婉轉(zhuǎn)一點表示自己不大明白要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說“不知道您想知道的是不是這個?”之類。
最重要的是態(tài)度誠懇，不胡亂猜測、信口開河。
二、怎樣應(yīng)對困難的問題
在面試過程中，最困難的問題往往是突如其來、無法預(yù)測的，只能依賴應(yīng)試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機(jī)應(yīng)變的能力。但是有許多困難問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，需要仔細(xì)準(zhǔn)備。面試的成敗很可能就決定于你事前的準(zhǔn)備工作是否到位。
以下舉一些典型例子，逐一評點，希望對讀者有所啟發(fā)。
【問題1】我們?yōu)槭裁匆赣媚?
【評點】主考官不但會留意你回答這個問題時說了些什么，也會留意你回答問題時的態(tài)度。如果你真的能夠應(yīng)付挑戰(zhàn)，這時正是好機(jī)會，讓你好好總結(jié)自己先前的話，指出自己何以適合擔(dān)當(dāng)這份工作。主考官會據(jù)此判斷你有沒有自信，又能否實事求是。假如你這時候列出大堆無關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗技能，主考官會認(rèn)為你大概不能勝任，或認(rèn)為你根本誤會了這份工作的性質(zhì)。在面試之前，最好仔細(xì)分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗，了解這份工作對自己的適合程度。回答這個問題要簡明扼要、一語中的，切忌長篇大論、夸夸其談，否則言多必失。
【問題2】你有哪些缺點?
【評點】這是一個常問的題目。大多數(shù)主考官問這個問題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內(nèi)容外，回答時的態(tài)度也一樣重要。
無論你提出什么缺點，總要記住主考官要找的是一個勇于自我反省，而不是以自我為中心的人。一個人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點，這樣才能揚長避短，不斷進(jìn)步。老老實實講出自己的長處和短處，一般不會減少獲取聘用的機(jī)會。只有你提到的缺點是嚴(yán)重的人格缺陷、反映出嚴(yán)重反社會的行為等情況，或者直接影響擔(dān)當(dāng)那份工作的稱職程度，才會有問題。以下就是一些無礙大局的缺點。
——粗心大意。可能你考慮事情習(xí)慣從大處著眼，因此偶然會忽略細(xì)節(jié)。所以你喜歡擔(dān)當(dāng)整體策劃的工作，而不擅長處理瑣碎具體的行政事務(wù)。這種缺點作為用人單位未必十分介意，還可能會因此逐步委你以需要領(lǐng)導(dǎo)才能的重任。
——固執(zhí)己見。當(dāng)一個人覺得自己掌握資料正確而又理由充分時，不會輕易讓步，甚至不惜與人爭執(zhí)。待完全肯定對方的主意比自己的好時，才會放棄己見。固執(zhí)倔強確實是惹人討厭的缺點，但從另外一個角度看，這也是勇氣與自信的體現(xiàn)。
——沒有耐心。一個人耐心不夠的原因可能是過分重視工作，希望為單位作出更大的貢獻(xiàn)，因而當(dāng)同事未能及時完成工作時就忍受不了。
【問題3】你與人相處得怎樣?
【評點】這個問題主要考察應(yīng)試者能否與人合作共事，好好的與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時承擔(dān)部分本職以外的工作。
作為應(yīng)試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c家人朋友的交情，這會讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機(jī)關(guān)工作人員的大忌。
如果你是個害羞的應(yīng)試者，覺得回答這個問題時會處于不利地位。這時不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團(tuán)體活動，例如群眾團(tuán)體、文體社團(tuán)、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過不斷努力會變得更能與人相處。
【問題4】你的學(xué)習(xí)成績能否正確反映你的才能?
【評點】這個問題主要是想查悉，究竟你對工作的態(tài)度，是不是也跟你對念書的態(tài)度一樣?如果你求學(xué)時成績優(yōu)異，切勿讓人覺得你求學(xué)的興趣比工作的興趣濃。如果你學(xué)習(xí)成績不好，應(yīng)該坦白解釋，不要企圖委過于他人，這樣做只表示你不負(fù)責(zé)任。更佳的方法是轉(zhuǎn)移目標(biāo)，多談自己成績好的科目。
【問題5】你有沒有同時申請別的工作?是什么單位?
【評點】如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生，在求職面試時主考官很可能就會問你這個問題。他們提出這個問題主要想知道你申請的工作與你的目標(biāo)是否一致。如果你申請的各項工作是繁雜而多樣化的，便會使人覺得你毫無目標(biāo)，不是過分熱心且缺乏自信。如果你只申請了一類工作，便很可能令主考官留下良好印象，認(rèn)為你一心一意循著同一方向發(fā)展，做事有計劃、有目的性。但也不要表現(xiàn)得過分集中找同一類大同小異的工作，以免顯得單調(diào)，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類你已申請了的工作，并簡略說明自己選擇的次序。
【問題6】如果我們錄用你，你能在本單位服務(wù)多久?
【評點】不一定要回答具體時限，最好用有條件的口氣來說：“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展，也有機(jī)會獲得更多培訓(xùn)，如果這兒的環(huán)境適合自己，我很樂意長期服務(wù)下去。”
【問題7】你為什么過去頻頻變換工作?
【評點】要預(yù)先做好準(zhǔn)備，誠懇自信地解釋這個問題。要讓主考官意識到你過去每換一次工作都是經(jīng)過認(rèn)真考慮的，都是明明白白的，都是著眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的，而非隨波逐流，或是因為自身的工作態(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚”。最重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過慎重考慮的，是真有意想在本單位好好干下去。
【問題8】你希望得到多少薪酬?
【評點】如果你應(yīng)聘的是國家機(jī)關(guān)的公務(wù)員，這個問題回答起來相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度處理就可以了。
但如果你應(yīng)聘的是一家公司，得認(rèn)真對付這個敏感問題。如果你倉促回答，隨便說一個數(shù)目，可能會雙重吃虧：一方面會令主考官覺得你不認(rèn)真，或者不了解“行情”，太脫離現(xiàn)實;另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機(jī)會。那怎么辦呢?
首先，你應(yīng)該預(yù)先了解自己申請的這份工作大約應(yīng)該得到多少薪酬，也就是說要熟悉這類工作、這個層次的工作在人才市場上的基本價位。當(dāng)主考官提出這個問題時，可以巧妙地回答：“我沒有一個既定的額度，還需要多了解一點關(guān)于這個職位的詳細(xì)情況，”或“我相信我們?nèi)绻ハ酀M意的話，薪酬問題是一定可以達(dá)成協(xié)議的。”你需要說明的是，心目中并沒有一個不能改變的數(shù)目，會考慮過工作性質(zhì)和責(zé)任、工作條件、升遷機(jī)會等等因素后，再作商量。
回答這個問題時要謹(jǐn)慎，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢，但亦不要裝出一副完全不在乎金錢的樣子。說到底，除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實際的問題，我們沒有必要回避這一事實。況且，在現(xiàn)代社會，薪酬也逐漸成為衡量一個人社會價值的重要標(biāo)準(zhǔn)。
在討論薪酬時，別忘了除了月薪之外，同時也要考慮其他要素，例如各種特殊津貼、額外花銷、短期內(nèi)調(diào)整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、
公積金、無息貸款、帶薪休假、醫(yī)療保險等，要弄清薪酬的“含金量”。
【問題9】你過去在工作中最大的壓力是什么?
【評點】以下是三個應(yīng)試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當(dāng)然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗，因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的。”“我剛剛從大學(xué)畢業(yè)，正在應(yīng)聘工作，還感受不到工作上有什么壓力。不過以前上學(xué)時功課的壓力倒是蠻重的。”“最近幾年我在工作上最大的壓力就是人力資源的嚴(yán)重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔(dān)任管理工作已有十年的實際經(jīng)驗。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進(jìn)來以后的訓(xùn)練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難，留人更難。”
以上三個范例，是三種不同的表達(dá)方式。應(yīng)試者在談以往的工作壓力時，最好不要就壓力談壓力，要多注意給主考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉(zhuǎn)化為動力的信心、習(xí)慣和能力。
【問題10】你自認(rèn)為過去取得過哪些重大成就?
【評點】一位應(yīng)試者是這樣回答的：“老實說我剛從學(xué)校畢業(yè)，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個暑假我和幾位同學(xué)擔(dān)任義務(wù)工作時，輔導(dǎo)一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。最后從孩子們親切而又感激的表情觀察，我在興奮之時感到自己還好像頗有成就。”
所謂“重大成就”，并非都是驚天動地的壯舉。很多應(yīng)試者面對這種問題常常不知如何應(yīng)對，因為他們首先被“重大成就”嚇住了，接著他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞，這會使得主考官覺得應(yīng)試者乃一平庸之輩。假如應(yīng)試者能夠認(rèn)識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。
【問題11】你是一位好聽眾嗎?
【評點】一位應(yīng)試者作了如下回答：“上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽眾。”幽默給人以啟發(fā)，幽默也顯示出應(yīng)試者的個人魅力，幽默還能活躍面試氣氛，恰到好處的幽默會給主考官留下極好的印象。
