三、如何提高面試的有效性
要提高面試的有效性，從用人單位和主考官角度，需采取以下措施：第一，培訓(xùn)主考官，提高主考官的素質(zhì)特別是人員面試方面的專業(yè)素質(zhì)。第二，變非結(jié)構(gòu)化面試為結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化面試，一是面試組織過程的“結(jié)構(gòu)化”，精心策劃與安排;更重要的則是面試提問的結(jié)構(gòu)化，無論是提問問題的內(nèi)容或者是提問的方式，都要逐步規(guī)范化。第三，對(duì)面試結(jié)果的分析評(píng)判，變純定性分析為定量定性相結(jié)合的分析。純定性分析，主觀隨意性大，區(qū)分度也難以掌握;但若對(duì)面試結(jié)果過分追求定量分析，顯然也不符合人員甄選的實(shí)際情況，在具體操作上也是很難做到的。第四，引入其他人員甄別手段，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。要逐步改變傳統(tǒng)意義上面試的那種一問一答的“口試”形式，逐步引入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、圖形投射、公開演講等情景摸擬式的人員甄別手段，增加面試的評(píng)價(jià)角度，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，提高面試的有效性。第五，提高面試的組織管理水平，如精心安排面試的時(shí)間、地點(diǎn)、面試環(huán)境等，確保面試的效果。
從應(yīng)試者角度，又如何提高面試的有效性呢?除了了解用人單位和主考官方面對(duì)面試的態(tài)度和操作辦法讓應(yīng)試者“知己知彼”外，本書還希望通過剖析應(yīng)試者面試的成功因素和失敗因素，給應(yīng)試者把握面試效果以具體啟發(fā)。
1面試的成功因素
如果你能展示出自己的才能、經(jīng)驗(yàn)，如果你能令主考官欣賞你的口才和應(yīng)變能力，如果你表現(xiàn)得彬彬有禮、進(jìn)退有度，這一切都是好事，但倘若未能因此而有助于你打開勝利之門——被錄取，也是徒勞的。面試的最終目標(biāo)是面試成功、獲取職位。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩次完全相同的面試，我們沒有“百戰(zhàn)百勝之術(shù)”，但以下一些致勝原則可能有助于你面試成功。
(1)令主考官相信你是空缺職位的最佳人選。
面試的主要目標(biāo)不是令主考官喜歡你、欣賞你、承認(rèn)你的長(zhǎng)處，而是令他們錄取你。主考官常常預(yù)先訂好了一套理想人選的條件，然后逐一檢視應(yīng)試者，看誰最適合，最能擔(dān)任這項(xiàng)工作。他們挑選的不是某方面的天才或?qū)＜遥歉鞣N條件平均起來最符合理想條件那一位。因此，應(yīng)試者要牢記一點(diǎn)：主考官的責(zé)任在于挑選最合適的人，你整個(gè)求職計(jì)劃(包括求職信、簡(jiǎn)歷表、找人寫推薦書)及面試表現(xiàn)都應(yīng)集中令他們相信要找的人就是你，別浪費(fèi)時(shí)間于其他無關(guān)緊要的問題上。
(2)令主考官相信你有誠(chéng)意做這份工作。
即便你的能力、工作經(jīng)驗(yàn)和其他資格條件都令主考官相信你是合適人選，但如果你對(duì)該單位或這份工作無誠(chéng)意，還是不大可能被錄取的。也就是說，主考官必須相信，如果錄取你做這份工作，你會(huì)接受，并且認(rèn)認(rèn)真真做下去。如果你擺出滿不在乎甚至“逢場(chǎng)作戲”的態(tài)度，對(duì)事業(yè)毫不認(rèn)真，或者讓主考官以為你只想“騎驢找馬”，無意長(zhǎng)時(shí)間做下去，那么無論你條件多么出眾，他們也未必會(huì)錄用你。
(3)令主考官相信你對(duì)該單位有價(jià)值。
為什么該單位想錄用你?因?yàn)槟銓?duì)該機(jī)構(gòu)有用、有價(jià)值，你加盟之后能給他們帶來好處。許多人在求職面試時(shí)卻忘記了這個(gè)顯而易見的道理，在面試時(shí)，舍本逐末，忘形地介紹自己各式各樣的優(yōu)點(diǎn)，不懂得集中傳達(dá)這個(gè)基本信息——“我”的加盟對(duì)貴單位特別有利。
為此，應(yīng)試者在面試之前必須作一些有針對(duì)性的準(zhǔn)備工作，比如了解該單位的現(xiàn)狀與困難，了解空缺職位的性質(zhì)與任務(wù)，訂好計(jì)劃，甚至進(jìn)行模擬練習(xí)，當(dāng)被問及相關(guān)問題時(shí)可以肯定且又有說服力地說：“我到貴單位上班之后，會(huì)怎樣怎樣……”應(yīng)試者要記住：該單位錄用你不是因?yàn)槟闶悄悖皇且驗(yàn)槟阌惺裁床拍芑蜷L(zhǎng)處，而主要是因?yàn)槟銓?duì)該單位可能作出貢獻(xiàn)，你是他們此時(shí)最需要的人才。
2面試的失敗因素
應(yīng)試者以下一些態(tài)度和表現(xiàn)易引起主考官反感，極易導(dǎo)致面試的失敗。
(1)遲到。
沒有什么比遲到更讓主考官反感的了。切忌遲到很久，而又不主動(dòng)解釋原因，或找一些不恰當(dāng)?shù)睦碛桑喝缱〉煤苓h(yuǎn)，不清楚該單位在哪里，或者陪母親購(gòu)物，甚至忘記了面試時(shí)間等。
(2)對(duì)求職的單位毫無所知。
如果你申請(qǐng)的是公務(wù)員職位，而分不清有關(guān)政府部門的名稱與職責(zé)。問及你為什么要當(dāng)公務(wù)員?回答說：“公務(wù)員的職位穩(wěn)定、有保障嘛，誰都知道的。”或者你向一大公司求職，而對(duì)該公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)與經(jīng)營(yíng)情況一無所知，表示自己從未看過該公司的宣傳材料，告訴主考官你是因?yàn)樵摴敬蟛艁砬舐毜摹Ｇ形鸪霈F(xiàn)以上這些情況。
(3)完全被動(dòng)。
如果你完全被動(dòng)，默不作聲，待主考官三番五次引導(dǎo)和鼓勵(lì)你說話后，你也僅回答“是”或“不是”。這樣就很難讓主考官對(duì)你各方面的素質(zhì)作出深入評(píng)價(jià)，而且還容易導(dǎo)致主考官對(duì)你的反感，你被錄取的希望自然就很渺茫了。
(4)擺出吊兒郎當(dāng)?shù)膽B(tài)度，或傲慢自大。
不敲門便大搖大擺地跑進(jìn)面試室，然后整個(gè)人半躺在椅子上，露出一副沒精打采的樣子。主考官說話時(shí)你也不用心聽。而輪到你說話時(shí)，游目四顧懶得望他們。
傲慢自大的態(tài)度對(duì)于小規(guī)模單位的主考官尤其不好。三番五次詢問他們單位的規(guī)模、晉升制度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，問他們何須聘用象你這樣高資歷的人擔(dān)當(dāng)這份工作，問他們準(zhǔn)備什么時(shí)候讓你升級(jí)，或者要求保證兩年之內(nèi)可以升至什么職位。
(5)粗魯無禮。
這也極容易導(dǎo)致面試失敗。只顧自己，毫不替他人著想——打斷主考官的講話，未經(jīng)同意便吸煙，并將煙霧噴到他們臉上，告訴他們你對(duì)這工作實(shí)在毫無興趣，只是希望取得面試經(jīng)驗(yàn)等等。
(6)說話尖酸刻薄、喋喋不休。
他們?cè)儐柲阍鯓犹幚砟承﹩栴}時(shí)，你說你從來沒有想過，還說反正船到橋頭自然直。要求你提出具體計(jì)劃、提議或有建設(shè)性的意見時(shí)，又含糊其詞。處處把問題簡(jiǎn)單化，又處處發(fā)揮批評(píng)天才，尖酸刻薄的指出現(xiàn)在負(fù)責(zé)某事的人是如何的才疏智淺……所有這些都會(huì)給主考官留下極惡劣的印象。
四、“我”字的使用技巧
在考場(chǎng)上，考生極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于××大學(xué)××專業(yè)；“我”愛好廣泛……等等不一而足。但“王婆”若只知道“自賣自夸”，則很難賣得好瓜——僅僅推銷“我”的考生也一樣很難取得好的效果。考生的最終目的是讓考官承認(rèn)你并接受你，因此在喋喋不休說“我”的時(shí)候，考生一定要考慮考官愛不愛聽。
心理學(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不樂意做別人自我展示的觀眾的心態(tài)。因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了。
請(qǐng)大家比較一下這樣的兩種說法：
考生甲：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，我使部門工作獲得了較大起色，并且在我的嚴(yán)格管理下，本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰!”
考生乙：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，部門工作獲得很大起色，不僅銷售額比去年上升了百分之三十，而且部門職員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步。總公司對(duì)此的獎(jiǎng)勵(lì)，是對(duì)我們?nèi)抗ぷ魅藛T的極大的鼓勵(lì)。”
應(yīng)該說，考生乙比考生甲更會(huì)令人接受和喜歡。他沒有一連串地使用五個(gè)“我”，并且未將功勞全部歸為自己，因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達(dá)效果就好得多。
除了這個(gè)例子表明應(yīng)盡量少用和避免重復(fù)使用“我”字以外，還有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。
第一，變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”；
第二，用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用；
第三，使用“我”、“我們”的替代語，如“本人”、“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我”、“我們”的語義積累作用；
第四，對(duì)“我”字作修飾和限定，如“我的拙見”、“我個(gè)人的看法”等；
第五，在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)?ldquo;這是一次成功的運(yùn)作”。
總之，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。
