五、發表意見的技巧
針對某一問題考生能否發表合理的、深刻的、有建設性的觀點,是公務員面試中的一項一般的而且是重要的測評項目。為了爭取考官的認可,考生除了要具備真才實學能夠發表真知灼見,也要掌握表達自己觀點的藝術——以此來促進考官對自己的觀點的理解和接受。
(1)考官提問時請考生注意聽,抓住考官提問的要點,同時合理組織自己的語言,考官未說完,絕不能打斷其話頭,靜待考官說完后再從容不迫地發言。
(2)保持與考官的及時溝通。發言時,一定要密切觀察考官的反應;考官未聽清楚,要及時重復;考官表示困惑,要加以解釋或補充說明;如果考官流露出不耐煩的情緒,請自己結束話題,而不要等到被打斷。
(3)不要固執己見,應該允許考官提出相反意見,并且虛心傾聽,真誠請教。若經過討論仍堅持自己的觀點,也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實質上已經這樣做了),同時尊重考官的意見。
(4)當問題屬于中性或不易引起爭論時,可直接坦率地提出自己的觀點。當自己的觀點不易被接受時,可以使用“層層遞推法”和“反證法”。
前者指先從考官易接受的但離你的真實主題較遠的觀點談起,逐步接近你的真實觀點,以清晰的邏輯使考官們具有充分的思想準備,然后再“推銷”你的觀點。
后者是指用“相反”的方法提出觀點,然后逐步去證明這種觀點是錯誤的,最終闡明你真正的觀點。人們反對錯誤的觀點往往比接受正確的觀點更容易。
(5)提供確切的信息支持自己的觀點。當考生提供了確切詳實的論據,而不是僅提自己的主張時,其觀點就容易被接受。
六、學會以退為進
俗話說“收回的拳頭才打得痛”,在考場上,考生的以退為進或者以守為攻,會幫助考生化劣勢為優勢。
一位考生在擠公共汽車去面試的路上,擠掉了西服的扣子,到考場后來不及補救也沒辦法補救,于是他就硬著頭皮走進了考場。面試中一位考官打量了他好幾眼之后詢問他公務員的形象應該是怎樣的,對于這樣一個擊中其要害的問題,該考生做了“以退為進”的回答,他說:“國家公務員的形象代表著政府部門的形象,必須是莊重嚴肅符合禮儀要求的。我參加這個職位的面試,應該從此刻開始,自覺地以國家公務員的標準要求自己。但很抱歉,在公共汽車上我的西服扣子被擠掉了,嚴重影響了國家公務員的形象,因此扣我一個月工資都是應該的!”
該考生的回答,“退”在于主動認錯,并提出建議:扣一個月工資;其“進”在于要處罰他就先錄取他做國家公務員——多么巧妙的回答。
當考官突然提出難以回答的問題時,考生不妨“以難制難”,以其提問方式對其反問,從而化解自己的窘迫。因為考官提這種問題并不是為了難倒考生或難為考生,正是這種問題才可以充分表現考生的應變能力與卓越的才識和魅力。
1927年浙江省某縣選錄縣長,朱懋祺前去應考,在順利通過筆試后進入面試。主考官朱家驊一言不發,觀察著考生流利自如地回答其他兩名考官提出的問題,末了主考官朱家驊向考生提出一個刁鉆的問題意欲試探考生的水平到底有多高,他問:“《總理遺囑》朝會、紀念周都要誦讀,無不爛熟,請你回答一共有多少字?”考生朱懋祺自知難以回答如此脫離常規的問題,既如此,與其回答不出被考官輕視,還不如大膽“以難制難”反問之:“主考官的尊姓大名,天天目睹手寫,也已爛熟,請問共有幾筆?”結果是主考官朱家驊十分賞識這樣的回答,欣然錄用了他。
這個例子盡管不是公務員考錄的例子,但其一樣可以給應試者以啟發,對于考官的“發難”,如法炮制,做巧妙的應答。
“以退為進”本身也是有一定技巧的,它不是單指“退”,比如坦然承認自己的錯誤等,“退”只是手段,而最終目的還是在于“進”——讓考官接納你。
因此“退”有幾個原則:
(1)可能“進”的時候,不“退”。(考生有時也須這樣,但這不是“以退為進”要談的)。
(2)在考官意想不到的時候“退”往往比“進”的可能性和效果要好一些。出奇兵方能制勝!
(3)原則性的問題不宜采用這個技巧。如果考官問考生是否適合這個職位,考生也以退為進,回答說:“現在不合適,但錄取我后,我會努力使自己做好這份工作的。”這樣的“以退為進”最終將只留給考官“退”。
七、進行恰當的解釋
在面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚;或者是闡釋某件事的原因;或者是將考官的誤解及時澄清。
“解釋”本身并不難,但要使自己的解釋達到預期效果,而不致于文過飾非,“越描越黑”,這就需要一定的原則和技巧了。
1.解釋的態度應端正
考生在做解釋時,不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現得不耐煩或自傲,很多時候,考官并不是真地不懂或沒聽清,他們也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解釋某一問題,往往考察的就是考生會不會解釋!
考生也不能因為自己被誤解或自己的回答被懷疑,需要自己做出解釋,而感到委屈和不滿。
考生在做解釋時必須態度誠摯,用富有情感的語言來說明問題。“感人心者,莫先乎情。”大家都有體會,有時候單純的解釋的態度就能解決問題,消除誤會。
2應適時收尾
“話不投機半句多”。當解釋實在難以奏效時,考生不必著急。如果考官已經做了某種判斷,考生往往很難改變他的觀點,這時轉移話題是最好的解決辦法。考生若抓住某一問題不放,非要讓考官明白,那樣就可能將考生與考官的關系弄僵。
3.有理有據
解釋其實就是闡明考生的論點的論據。在你確鑿的證據和一定的邏輯推理的支持下,考官將很容易接受考生的解釋。
“有理走遍天下”至少在面試考場是行得通的。
4.實事求是
解釋時若真實情況難以直言,請考生不要尋找借口、強調奪理,更不能巧言令色、憑空編造。該解釋的,就講明客觀原因,表明自己態度;不該解釋的,不要亂加說明。
考生若有不便直說的或不愿在考場表露的事情,可以如實向考官說明并請求他們的諒解。
5.承擔責任
當考生被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時,若僅僅說明事情的經過而回避自己的責任,就不明智了。
欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解,考生最好勇于承擔責任。請放心,對此考官不會只注意“錯誤是誰造成的”,他們真正感興趣的是“誰承擔的責任并做了怎樣的解釋”。
在自己承擔責任時,要就事論事,將責任嚴格限定于所解釋的事情上,不要隨意擴大。有的考生誤以為自己承擔的責任越大,就表明自己的態度越誠懇,這種誤解后果會很嚴重。有的問題甚至只需自己坦然承認自己的失誤或不懂,不用解釋。例如考生遲到五分鐘,除非有確實的理由,否則不要解釋,坦然誠懇地向考官道歉就可以了。
6間接解釋
即以第三者的角度去解釋,包括自己原單位領導、大學的老師、獎狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進行解釋將增強自己解釋的客觀性和說服力。