溝通如同呼吸一樣，是一個人生存所不可或缺的。每個人都離不開溝通。從出生伊始，人人都被包圍在溝通與被溝通的網絡中。我們每一天都要和人接觸，表達情意，交流信息。通過溝通，我們學到了生存和自我發展的技巧，我們的溝通越是有效，我們在人生各個領域成功的機會就越大。

　　　　　　　　　　——20世紀最偉大的溝通大師戴爾卡耐基

　　1．溝通不到位，工作就會不到位

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。

　　工作中的溝通，尤為重要的是部門和部門，上級和下級，同事之間的互通信息。上級關心員工，善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性，可以提高員工的工作效率和成績。部門和部門之間的溝通，可以迅速的傳遞各種信息，增進配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進信息的共享，吸取不同的經驗和教訓。可見，工作中的溝通，對于一個公司來說，是何等的重要。

　　在工作中，溝通能增強員工的主人翁意識，能集思廣益。溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提供施展才華的舞臺。同時縮短了員工與上級之間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

　　對于一個公司、一個團隊來說，如果溝通能夠被適時充分的融入到每天的工作之中，那么整個團隊的表現將發生翻天覆地的變化。工作有時候就是生活的一部分，良好的溝通，能夠讓工作的對象變得像生活中的朋友，能夠讓人輕松而有序的完成任務。反之，緊張，彷徨，不可理喻的行為，往往導致的是破裂，傷害。這是十分不可取的。

　　2．溝通是合作的基礎

　　管理者必須懂得運用溝通的方法，保證來自同事和下級的最大限度的合作。拒絕溝通，也就意味著拒絕與別人的合作。在企業管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿意接受，其結果必然怠慢工作。這樣的管理者肯定難成大氣候，難有大作為。許多有實力的人最終沒能成就大事，往往是因為他們不善溝通，不能最大限度地發揮其下屬的積極性。

　　溝通的目的是要讓對方明白你的想法或是達成共識，心與心交流走進對方心里才是真正的溝通。良好的溝通需要穩定的情緒和比較健康的心態以及對于溝通對象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構成了不可或缺的要件，但首先要滿足前提溝通才能進行。

　　平等是一切正常交往的基礎，任何失去了平等為前提的情感關系都不可能獲得正常的溝通方式和溝通效果。所以，我們必須真誠地尊重對方，真正把對方所說的話聽進去，然后才能在互動的過程中恰當提出自己的見解。

　　尊重是一種禮貌，更是人們之間維持友誼的橋梁。一個懂得去尊重別人的人必定會得到信任，在生活中體現對人的尊重也算是一種藝術。人類是群體的動物，而溝通是人類不可或缺的。每一個人所說的每一句話，都帶有某種信息；不管是職場或是生活中的事，是喜悅抑或憤怒的表達，這一切都必須仰賴彼此的溝通。而要能有效的溝通，就必須在尊重的輔助下，才能事半功倍，在人與人相處之間，相互尊重是一個基礎點，能否掌握就至關重要。

　　3．溝通一順暢，事事變通暢

　　美國管理學家小克勞德喬治指出：溝通是組織的成功之本。有效地進行溝通，對一個組織的工作氛圍和生產能力會產生有益的和積極的影響。

　　對于企業管理來說，管理的主體是人。管理就是如何做人的工作，所以說，人的因素是企業成功的關鍵因素。所有的管理問題歸根到底，都是溝通的問題。通過溝通可以增強員工的信心，可以把團隊的目標深入到團隊中每位成員的心中，集合每個人的力量，將之引向整個團隊最終追求的目標。

　　隨著市場競爭的不斷升級，有效的內部溝通已經成為企業成功的關鍵因素之一。根據國際權威機構的調查分析，企業績效的提高70%來源于企業內部的溝通和反饋。引起思想共鳴的溝通是實現企業上下一條心的主要方法。

　　通過電氣公司前總裁韋爾奇曾說：“現代企業必須使公司更團結，更容易與人溝通，并鼓勵員工同心協力為越來越挑剔的顧客服務，這樣才能成為真正的贏家。”

　　一個企業要實現高速運轉，要讓企業充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協同作戰。要做到這一點，有效的溝通渠道是必需的。權威調查資料表明，在一個企業中，中級領導大約有60%的時間在與人溝通，高級領導則可達80%，溝通的有效性對領導力和企業發展的影響由此可見一斑。

　　溝通還能化解矛盾、澄清疑慮，消除誤會。在聯想的企業文化手冊中明確寫道：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點兒不分場合地訓人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說風涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。正是通過這些溝通渠道，聯想公司充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺，營造了一個和諧溫馨、信息暢通的工作氛圍，達到了一種真正意義上的上下同心。

　　一個溝通順暢的企業必然是一個工作氣氛融洽、工作效率極高的企業，在這樣的企業里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因為心情是愉快的！溝通創造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁，必定人心所向，企業必定能持續發展。

　　4．、與同事有效溝通

　　在職場之中，每個人處理得更多的是與同事的關系。同事之間，合作是有的，競爭也是存在的。錯綜復雜關系之下，彼此間不定期地會出現一些誤會、摩擦或者隔閡。這時候，一定要懂得與對方達成溝通，溝通可以使雙方加強了解，化解彼此的陌生乃至仇視，最后達成一定程度上的信任與合作。

　　在溝通理念中，人格的培養是提高溝通效果的基礎，也是人際關系中的關鍵因素，要把做人放在第一位。人品好的同事，人們就愿意和其交往，本身就產生了一種吸引力、向心力，利于合作共事。付出愛心、樂于助人是塑造人格的最重要的人際行為，要記住一條真理：“幫助別人就是幫助自己”，逐步形成自己做人的信條。事實上，每一次真心的付出，自身人格魅力就會增加一個光點，不斷的付出，點點滴滴的光點就會連接起來形成一個“自身人格光環”。你在人們心目中成了值得交往的人，你所獲得的也是你意想不到的結果。有一句話，要記住：“我能為您做點什么？”這是建立良好人際關系的奧秘。

　　坦率和真誠是建立良好人際關系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得依賴的法寶。

　　能夠看到同事身上的優點，并及時給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵，這是良好溝通的基礎。不要在背后議論你的同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。你這樣做了，就一定能受到同事的喜歡。

　　溝通中的語言至關重要，應以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵的語言，不用斥責的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。

　　作為同事，我們沒有理由苛求別人為自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度，站在對方的立場上為別人想想，理解一下別人的處境，千萬別情緒化，甚至把別人的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。其實寬容了別人，就是善待自己，將自己心中的慍怒化作和風細雨，神清氣爽地度過每一天。若真的學會了寬容待人，微笑便會時常出現在臉上，快樂、溫馨隨之而至，人生路上更會少了荊棘，多了絢麗。

　　我們該怎樣做才能夠和周圍的同事和睦相處呢？其實答案很簡單：就是要在工作中善于發現別人的優點并給予他們發自內心的贊揚。只要我們能夠真正從內心深處去尊重他人，去欣賞他人，我們就能夠客觀地去評價他人，去發現他人的優點。

　　著名的心理學家杰斯雷爾曾經說過：“主動溫暖人類靈魂的語言，就象陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花。但是我們大多數人，只是敏于躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予別人。”

　　身在職場，請你不要吝嗇你的那份陽光，請你把贊許給予你身邊的每一個人，它不僅能夠提升你的職場價值，有時候也可以讓接受這份陽光的人受益一生。

　　5．掌握有效溝通的要訣

　　美國企業管理學家彼德德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”

　　有效溝通的五要訣：

　　提問題——是溝通的第一要訣

　　永遠要傾聽——是溝通的第二要訣

　　面對面談話——是溝通的第三要訣

　　留心信號——是溝通的第四要訣

　　使用普通語言——是溝通的第五要訣

　　在溝通的效果中，文字內容只占7%，聲調占38%，而身體語言（姿勢、手勢等）占55%。

　　不要一味強調自己是對的，世界上傷害力最大的兩句話是：我這樣做是對的，我這樣做是為了你好，需要關注的是溝通的效果。