溝通如同呼吸一樣，是一個(gè)人生存所不可或缺的。每個(gè)人都離不開溝通。從出生伊始，人人都被包圍在溝通與被溝通的網(wǎng)絡(luò)中。我們每一天都要和人接觸，表達(dá)情意，交流信息。通過溝通，我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越是有效，我們在人生各個(gè)領(lǐng)域成功的機(jī)會就越大。
——20世紀(jì)最偉大的溝通大師戴爾卡耐基
1．溝通不到位，工作就會不到位
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。
工作中的溝通，尤為重要的是部門和部門，上級和下級，同事之間的互通信息。上級關(guān)心員工，善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性，可以提高員工的工作效率和成績。部門和部門之間的溝通，可以迅速的傳遞各種信息，增進(jìn)配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進(jìn)信息的共享，吸取不同的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。可見，工作中的溝通，對于一個(gè)公司來說，是何等的重要。
在工作中，溝通能增強(qiáng)員工的主人翁意識，能集思廣益。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺。同時(shí)縮短了員工與上級之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。
對于一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，如果溝通能夠被適時(shí)充分的融入到每天的工作之中，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。工作有時(shí)候就是生活的一部分，良好的溝通，能夠讓工作的對象變得像生活中的朋友，能夠讓人輕松而有序的完成任務(wù)。反之，緊張，彷徨，不可理喻的行為，往往導(dǎo)致的是破裂，傷害。這是十分不可取的。
2．溝通是合作的基礎(chǔ)
管理者必須懂得運(yùn)用溝通的方法，保證來自同事和下級的最大限度的合作。拒絕溝通，也就意味著拒絕與別人的合作。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿意接受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的管理者肯定難成大氣候，難有大作為。許多有實(shí)力的人最終沒能成就大事，往往是因?yàn)樗麄儾簧茰贤ǎ荒茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮其下屬的積極性。
溝通的目的是要讓對方明白你的想法或是達(dá)成共識，心與心交流走進(jìn)對方心里才是真正的溝通。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了不可或缺的要件，但首先要滿足前提溝通才能進(jìn)行。
平等是一切正常交往的基礎(chǔ)，任何失去了平等為前提的情感關(guān)系都不可能獲得正常的溝通方式和溝通效果。所以，我們必須真誠地尊重對方，真正把對方所說的話聽進(jìn)去，然后才能在互動的過程中恰當(dāng)提出自己的見解。
尊重是一種禮貌，更是人們之間維持友誼的橋梁。一個(gè)懂得去尊重別人的人必定會得到信任，在生活中體現(xiàn)對人的尊重也算是一種藝術(shù)。人類是群體的動物，而溝通是人類不可或缺的。每一個(gè)人所說的每一句話，都帶有某種信息；不管是職場或是生活中的事，是喜悅抑或憤怒的表達(dá)，這一切都必須仰賴彼此的溝通。而要能有效的溝通，就必須在尊重的輔助下，才能事半功倍，在人與人相處之間，相互尊重是一個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)，能否掌握就至關(guān)重要。
3．溝通一順暢，事事變通暢
美國管理學(xué)家小克勞德喬治指出：溝通是組織的成功之本。有效地進(jìn)行溝通，對一個(gè)組織的工作氛圍和生產(chǎn)能力會產(chǎn)生有益的和積極的影響。
對于企業(yè)管理來說，管理的主體是人。管理就是如何做人的工作，所以說，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。所有的管理問題歸根到底，都是溝通的問題。通過溝通可以增強(qiáng)員工的信心，可以把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)深入到團(tuán)隊(duì)中每位成員的心中，集合每個(gè)人的力量，將之引向整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。
隨著市場競爭的不斷升級，有效的內(nèi)部溝通已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，企業(yè)績效的提高70%來源于企業(yè)內(nèi)部的溝通和反饋。引起思想共鳴的溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下一條心的主要方法。
通過電氣公司前總裁韋爾奇曾說：“現(xiàn)代企業(yè)必須使公司更團(tuán)結(jié)，更容易與人溝通，并鼓勵(lì)員工同心協(xié)力為越來越挑剔的顧客服務(wù)，這樣才能成為真正的贏家。”
一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。要做到這一點(diǎn)，有效的溝通渠道是必需的。權(quán)威調(diào)查資料表明，在一個(gè)企業(yè)中，中級領(lǐng)導(dǎo)大約有60%的時(shí)間在與人溝通，高級領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)80%，溝通的有效性對領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)發(fā)展的影響由此可見一斑。
溝通還能化解矛盾、澄清疑慮，消除誤會。在聯(lián)想的企業(yè)文化手冊中明確寫道：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場合地訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。正是通過這些溝通渠道，聯(lián)想公司充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺，營造了一個(gè)和諧溫馨、信息暢通的工作氛圍，達(dá)到了一種真正意義上的上下同心。
一個(gè)溝通順暢的企業(yè)必然是一個(gè)工作氣氛融洽、工作效率極高的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因?yàn)樾那槭怯淇斓模贤▌?chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅(jiān)和脊梁。有了這樣的中堅(jiān)和脊梁，必定人心所向，企業(yè)必定能持續(xù)發(fā)展。
4．、與同事有效溝通
在職場之中，每個(gè)人處理得更多的是與同事的關(guān)系。同事之間，合作是有的，競爭也是存在的。錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系之下，彼此間不定期地會出現(xiàn)一些誤會、摩擦或者隔閡。這時(shí)候，一定要懂得與對方達(dá)成溝通，溝通可以使雙方加強(qiáng)了解，化解彼此的陌生乃至仇視，最后達(dá)成一定程度上的信任與合作。
在溝通理念中，人格的培養(yǎng)是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素，要把做人放在第一位。人品好的同事，人們就愿意和其交往，本身就產(chǎn)生了一種吸引力、向心力，利于合作共事。付出愛心、樂于助人是塑造人格的最重要的人際行為，要記住一條真理：“幫助別人就是幫助自己”，逐步形成自己做人的信條。事實(shí)上，每一次真心的付出，自身人格魅力就會增加一個(gè)光點(diǎn)，不斷的付出，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的光點(diǎn)就會連接起來形成一個(gè)“自身人格光環(huán)”。你在人們心目中成了值得交往的人，你所獲得的也是你意想不到的結(jié)果。有一句話，要記住：“我能為您做點(diǎn)什么？”這是建立良好人際關(guān)系的奧秘。
坦率和真誠是建立良好人際關(guān)系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得依賴的法寶。
能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要在背后議論你的同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。你這樣做了，就一定能受到同事的喜歡。
溝通中的語言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵(lì)的語言，不用斥責(zé)的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。
作為同事，我們沒有理由苛求別人為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對方的立場上為別人想想，理解一下別人的處境，千萬別情緒化，甚至把別人的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。其實(shí)寬容了別人，就是善待自己，將自己心中的慍怒化作和風(fēng)細(xì)雨，神清氣爽地度過每一天。若真的學(xué)會了寬容待人，微笑便會時(shí)常出現(xiàn)在臉上，快樂、溫馨隨之而至，人生路上更會少了荊棘，多了絢麗。
我們該怎樣做才能夠和周圍的同事和睦相處呢？其實(shí)答案很簡單：就是要在工作中善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并給予他們發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。只要我們能夠真正從內(nèi)心深處去尊重他人，去欣賞他人，我們就能夠客觀地去評價(jià)他人，去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)。
著名的心理學(xué)家杰斯雷爾曾經(jīng)說過：“主動溫暖人類靈魂的語言，就象陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花。但是我們大多數(shù)人，只是敏于躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予別人。”
身在職場，請你不要吝嗇你的那份陽光，請你把贊許給予你身邊的每一個(gè)人，它不僅能夠提升你的職場價(jià)值，有時(shí)候也可以讓接受這份陽光的人受益一生。
5．掌握有效溝通的要訣
美國企業(yè)管理學(xué)家彼德德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。”
有效溝通的五要訣：
提問題——是溝通的第一要訣
永遠(yuǎn)要傾聽——是溝通的第二要訣
面對面談話——是溝通的第三要訣
留心信號——是溝通的第四要訣
使用普通語言——是溝通的第五要訣
在溝通的效果中，文字內(nèi)容只占7%，聲調(diào)占38%，而身體語言（姿勢、手勢等）占55%。
不要一味強(qiáng)調(diào)自己是對的，世界上傷害力最大的兩句話是：我這樣做是對的，我這樣做是為了你好，需要關(guān)注的是溝通的效果。
