選擇適合自己的聯絡方式
跟客戶聊完訂單、合同之后，就要涉及事后怎么去聯系的問題，這也是我接下來要講的聯絡禮儀。
首先要弄明白的是，和別人聯絡時用什么方式比較好呢？
現在很多單位多少有點受外企的影響，一般只留辦公電話、E-mail、MSN。但是，我認為你還是入鄉隨俗比較好。如果你恰好在跨國企業或涉外機構，就可以盡量留辦公電話、E-mail、MSN。如果不是，那就沒有必要牽強附會，只需要遵循本單位、本行業的一些規矩就可以了。像有些單位或部門為了保密，是不允許職員上QQ甚至上網的，有些則恰恰相反，需要用QQ聯系廣大客戶�？傊�，入鄉隨俗，就基本上不會犯錯了。
盡管如此，我還是建議大家少用網絡即時聊天工具（如QQ、MSN等），多打電話；打電話時少用座機，多用手機。為什么呢？因為在網上說事情比較浪費時間，速度慢，效率低，發短信其實一樣。打電話的時候，為什么我提倡用手機呢？也是考慮到方便聯系這一點。對方要是沒有接到你電話，也可以通過回撥迅速找到你本人。
但是，我發現很多職場新人不喜歡用手機，就喜歡在網上聊天。這些人的癥狀可以大致歸結成兩類，一類是座機依賴癥，一類是QQ依賴癥。
前者喜歡用座機給別人打電話，如果對方沒有接，就不再打了，也不會發條短信提醒對方一下。結果，對方看到一個未接聽的座機號碼，回撥過來，卻發現是總機。想想看，那么大一個單位，他怎么查得出來剛才是誰打的電話？是哪個部門哪個人打的？根本無從找起。所以說，如果對方是個很重要的客戶，你最好用手機與他聯系。這對他來說，也是一種便利，因為很多人特別忙，看到座機后還未必肯接聽，但看到是手機打過來的，往往會優先接聽。哪怕當時沒接聽，過后也可以回撥給你。
不管用什么方式給人打電話，如果對方沒接聽，那你最好馬上發短信，跟對方解釋一下剛才為了什么事給他打電話，方便的話在什么時候再聯系。
還有一類人是QQ依賴癥，更可怕。他們經常上網，幾乎一有事情就想到上線聊天。在我看來，他們已經形成了一個習慣，一天不上QQ，就會覺得今天錯過了很多重要信息。其實不見得。為什么這么說？因為真正有急事兒要找你的人，根本不會在QQ上等你半天。你要是不在線或者沒有馬上回復，他早打電話過來了！
之前，我遇見過一件很荒唐的事兒，有個人碰到我了，質問我說，他在網上給我留言，說是有急事找我，都等我三天了，我為什么不上線。我心里暗自覺得好笑：你應該不急吧？你又不是沒有我的座機號，也不是沒有我的手機號，要是急的話，你恐怕早就打電話過來了！
這種人就是明顯的QQ依賴癥。
比這更夸張的是，我給一些人打電話，他會來這么一句：在不在線？在線的話，上網聊。
總之，我覺得非常奇怪：我給你打電話，你接聽又不需要花錢，怎么會想到上網聊天呢？我又不是錢多到燒得慌，找你褒電話粥來的，打你電話肯定是有事，我們在電話里聊不是更簡單、快捷嗎？總之，這個問題一度讓我覺得很費解。
話雖如此，你在選擇聯絡方式的時候，還是哪種方式對于你來說更有效、更快捷，你就用哪種。平時你用QQ、MSN或座機都沒問題。但我要提醒你的是，聯系人的時候千萬不要用單一方式，更不要空等。比如說，你給人留言，對方十分鐘后還沒回復，你就要考慮發短信或打電話了。要是打電話沒人接聽，就要考慮給他留言，提醒他你來過電話�？傊�，聯絡以聯絡上為標準。
選擇聯系方式，可以入鄉隨俗，因地制宜，選擇自己最便捷的那種，但是不要空等對方回復。如果對方長時間沒有回復，就要嘗試著用別的方式再聯系一下他。
從辦事效率來看，少用網絡聊天工具，多用電話；從做事效果來看，少打座機，多打手機，打手機的話哪怕沒人接聽，對方也方便通過回撥的方式找到你。
能“看到”你打電話時的表情
在打電話的過程中，很多人會覺得，反正對方看不見自己在干什么，所以隨便一點也無所謂。
其實，這樣的想法是錯誤的。哪怕隔著電話，你這頭在干什么，是躺是坐，是什么樣的表情，對方都能感受得到。舉個簡單的例子，同樣是懶洋洋的聲音，有的人一聽就是特別累的樣子，有些人是剛睡醒的緣故，還有些人則是因為不耐煩�？此撇顒e不大，但你一聽就能聽出來。
日本有一個特別有名的銷售員，有人結合他的經歷寫了一本書，叫《史上最偉大的推銷員》。這個推銷員的偉大之處在哪兒呢？他的工作中又有哪些有趣的故事？
有一天晚上，他回到家后，比較累了，決定先睡一覺。但他定了一個鬧鐘，同時告訴他老婆，晚上十點的時候，一定要把他叫起來，因為他跟一個很重要的客戶約好在十點半的時候打電話。
到十點的時候，不等他老婆催他，他聽到鬧鐘就醒了，然后去洗手間洗漱，接著又是刮胡子，又是穿襯衫、打領帶的，還穿上了西裝和皮鞋。最后拿了個本子，在電話機旁正襟危坐，一到十點半就準時給對方打電話。
業務倒是談得很順利，十幾分鐘就搞定了。但是他這番怪舉動讓他老婆感到很奇怪：不就一個電話嗎？有必要搞得跟個神經病似的嗎？大半夜的還要起來精心打扮一通，好像現在不是晚上，而是星期一一大早。
你猜他是怎么解釋的？他跟他老婆說，如果我很邋遢、很懶散的話，對方雖然看不到我的樣子，但是我自己的精神面貌不好，而這會通過我的語氣變化傳達到對方那里。經過這么一番打扮，我看起來正式多了，人也精神多了。雖然看不見對方，我也要尊重對方，我相信，對方一定能感受得到！
一個人的成功與偉大，從來都不是無緣無故的。他憑借著這樣的好心態贏得了眾多的客戶，很多客戶覺得，不管什么時候和這個推銷員打電話，都會感覺他精神百倍，好像全心全意地在做這件事�？蛻粢歉杏X到你是全心全意的，哪怕只是對待一通電話，他也會覺得受到了極大的尊重。
大家想一想自己談戀愛時打電話是否也是這種情形？還有給爸媽打電話的時候？有時候，你可能只是一時情緒不佳或是在偷吃東西，對方就能感覺得出你有些異樣。
還有那些軍人打電話，盡管長官看不到他們，但他們依舊保持挺拔的軍姿，一副長官仿佛就站在面前的樣子。是他們比較“傻”嗎？不是，是因為他們懂得，自己在電話的這頭懶散一點，對方也能感受得到。
所以給人打電話的時候，永遠不要心存僥幸，偷吃東西或一副懶洋洋的樣子，甚至把腿翹到了桌子，而要心存敬意、面帶微笑。你要相信，當你微笑的時候，電話另一頭的人是能“看到”的。
這是一種禮貌，一種習慣，更是一種素養。你只有人前人后一個樣，才能說掌握真正的禮儀了。
打電話的時候不要吃東西或懶洋洋的樣子，更不要做一些不雅觀的動作，因為這些對方都是能“看到”的。
打電話時一定要心存敬意、面帶微笑，你要相信，就算隔著電話，對方也能感受到你對他的尊重。
先要學會自報家門
當你做好各種準備，開始打電話的時候，還應該注意一些細節。
第一個就是要主動，一定要學會自報家門。打通電話之后，要先說清楚你是哪個單位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找誰、找對方有什么事情。如果這個人不在，你應該請這個接電話的人幫忙轉告一下，并留下你的聯系方式。
但是，很多人打電話的時候都很被動。我就遇到過這樣一件事，有一次，我上班的時候接到一個電話。我剛說了個“你好”，對方就開始嘰里呱啦地說上一大通，大意是，想問問我們單位的打印機需不需要維修。
當時，我就反問了他一句話：“你是誰？”
對方這才恍然大悟，急忙說他是某某打印機的專業維修公司，想跟我做一個客戶調查問卷，問一下我們單位的打印機需不需要維修。
像這種就是不會打電話的，且不說他應該把電話打到辦公室或后勤部門，而不應該打到我這兒來，單是這說話的順序就不大妥當。你應該先自我介紹一下，再說明來意，尤其是要上門招攬生意的時候，更要注意對方的戒備心理。絕大多數人接到商家的推銷電話后，第一反應就是：“你怎么知道我聯系方式的？”這是人出于自我保護的一種本能反應。你不注意這個問題，只能引起對方更大的戒備與反感。
接聽別人電話也是如此。很多人接起電話的第一句話就是：“喂？”其實，這么做是不大得體的。為什么這么說呢？大家都知道“Hello”這個詞吧，這個詞完全是生造出來的。怎么回事呢？原來，在剛剛發明電話的時候，電話的音質不是很好，所以測試人員就在這邊發出一個聲音，讓另一頭的人聽一聽效果好不好。在測試的時候，就有人隨口叫出了“Hello”這個詞，后來就變成了一個口頭語。但在翻譯成中文的時候，我們把它翻譯成了“你好”，顯得比較文雅。而在中文語境里，“喂”跟“Hello”一樣，你在打電話的時候說“喂”，從禮儀的角度來說，就像是把對方當成了一個電話測試工人。
當然，更重要的是增加溝通步驟，延長了交流時間。有些人接到電話后也不自報家門，對方呢，也不先問清楚，結果說了半天，都對接不上，這才意識到電話打錯了。所以接聽電話時，第一句最好也是自報家門，說一下你是誰或者是哪家單位哪個部門的。像現在很多客服電話和大型企業就做得比較好，他們接到電話后的第一句話總是：“您好，這里是XX公司XX部門，歡迎您的來電！”你要是打錯了，就能馬上更正過來。
打電話時，要主動說清楚你是哪個單位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找誰、找對方有什么事情，并留下你的聯系方式。接電話時也是如此，要先自報家門。
談話時調動有助于拉近彼此距離的細節，消除陌生感，可以促進交流與合作。
如果是打別人私人電話，一定要先解釋一下你是怎么找到這號碼的。
不要大量占用他人時間，在現代社會，少說廢話是一種美德。
如果對方正在忙，怎么辦？
打電話的時候如果碰上對方正在忙，你要怎么辦？
很多職場新人碰到這種情況，掛完電話之后就很被動地等著，甚至指望對方能主動打電話過來——因為他剛才說“我回頭給你打過去”了。其實，對方給你回電話的概率是微乎其微的，除非他跟你已經很熟，或者你對于他來說很重要。不然的話，他一會兒又有別的事情要忙，這一“回頭”就不知道要等到什么時候了�？赡芩�“驀然回首”的時候，你已經不在“燈火闌珊處”了。
你不能抱怨說，這個人怎么可以言而無信��？他明明跟我說，開完會之后要給我回個電話的，后來又沒有給我回，害我等到晚上*點！
問題在于，你有時間等，卻沒有時間再給他打個電話嗎？客戶不像情侶，他才不會時刻把你放在心上，還有事沒事就跟你聯系一下，問你忙不忙，過得好不好。有時候，你就要學會把自己當個“賊”，聯系客戶這種事，“不怕賊偷，就怕賊惦記”嘛。
另外，打電話的時候掌握幾個小技巧，就可以減少這種意外情況了。
