一說起禮儀，很多人會條件反射似的想到禮儀隊、儀仗隊或禮儀小姐，覺得那好像是一些特殊行業、特定崗位才需要學習的東西。還有些人覺得那是大型企業，比如外企、國企，才需要用到的，自己所在的單位比較小，一般沒那么多“講究”。

事實真是如此嗎？

上周，我陪一個從蘇州過來的朋友去拜訪北京的幾家文化單位。到了一家單位所在的街道，對方派人出來迎接我們，然后帶我們上樓。這本來沒什么問題，但帶路的時候我發現對方雖然很熱情，但好像不大懂禮儀：我們是第一次來這兒，你作為東道主，應該走在前面給我們帶路才對，怎么能讓我們走在前面呢？你讓我們走前面，我們又怎么知道在哪拐彎，在哪坐電梯？

結果到了電梯那兒，接我們的這人還是很客氣，非要讓我們先進電梯。雙方互相客氣了一下，然后我這位朋友先進去了，結果人剛進一半，電梯門就合上了，直接撞到了他頭上！

為什么會出現這種意外？說到底，還是不懂禮儀惹的禍。

像他們單位所在大樓的電梯沒有專門的電梯工，負責接待的人就應該先走進去，摁住開關，再請客人進去。出來時則相反，你要摁住電梯開關，等客人都安全地走出來了，你再出來。

你看，這就是禮儀，并不是做禮儀小姐或在大單位上班才會用到。對人客氣，并非什么事情都是對方優先，凡事應該站在對方的角度考慮問題，才能有效地排除障礙、提供便利，否則就會鬧笑話。

在職場中，好多人因為不懂禮儀，收到別人的名片后隨便放，卻沒留意到對方的臉已經悄悄拉長了；也因為不懂禮儀，他們給領導敬酒時把酒杯舉得比對方還高；哪怕是和同事們打交道，他們也可能因為不懂禮儀而無形中得罪了人，比如代人接聽電話，無意中知道他正準備跳槽……

在眾人眼中，他是一個沒有惡意但也很無禮的人！

有次和幾位企業高管聊到這個話題時，有個部門總監深有感慨地說：“現在的職員真是很不懂禮貌，看到領導時從不打招呼，笑一笑就走過去了。”旁邊馬上有人“糾正”她說：“哪里有笑？很多人是笑都不笑就過去了！”

那些一心一意想做出一番事業的職員，聽到領導對他們如此評價，不知會做何感想？

可以說，我們正身在一個很“無禮”的時代。有很多人從小到大就沒人教過他禮儀，父母沒有意識到這個問題，覺得自家孩子是寶貝，看到他有一些不文明的言行了也不加以糾正，或者干脆認為禮儀教育不重要，跟孩子的情感問題一樣，“長大以后他自然就懂了”。他自身在學校的時候，因為和同學、老師沒什么利害關系，沒吃過虧，也沒意識到學習禮儀的重要性。

關于禮儀，孔子說過很有意思的一句話：“事君盡禮，人以為諂也。”意思是說，我按照傳統的禮儀規范來侍奉君主，但是現在禮崩樂壞了，大家都不做這一套了，只有我還守著禮儀，結果大家都以為我在拍馬屁。其實，我們今天所面臨的情況跟這差不多。我們的好多禮儀都沒了，你要是稍微懂點禮儀并照著去做，大家就會覺得你這人是個怪胎。

比如說聽講座，到了提問環節，幾乎所有的大學生拿到話筒后都不會先做一下自我介紹。為什么要自我介紹呢？因為你是在跟嘉賓交流，你認識他，而他不認識你，你一提問就像是在暗處放冷箭。另外，他不了解你的基本情況，沒法判斷你為何會有這種想法，你學東西學到了什么程度，當然也就談不上有針對性地回答你的問題了。但是不自我介紹的人實在是太多了，結果大家積非成是，都以為這才是正常的。倒是那些懂得自我介紹的人，往往被人看成“愛出風頭”，要忍受別人異樣的眼光。

直到走上工作崗位之后，這些不懂禮儀的人才會因為頻頻碰壁而有所覺醒。這個時候，有些人就從一個極端走向了另一個極端，開始拼了命地學。學什么呢？學的是厚黑學、潛規則這些東西，開始拼命地巴結上級，拍領導馬屁，還以為這就是所謂的禮儀、所謂的成熟了。其實，這是典型的功利主義，不是禮儀，還很幼稚。

還有些人不知反省，把諸多不順簡單歸結為單位提供的平臺不好，或者“命中犯小人”，老有人跟自己做對。這些人通常還有“領導恐懼癥”，看到領導時喜歡繞著走，要下樓時看到領導也在等電梯，就會退回辦公室，待上一會兒再走，以免碰到領導時不知道說什么好。

如果你是這樣的人，那么我要提醒你：這樣早晚會吃大虧的！

“不以規矩，無以成方圓。”禮儀是我們工作中經常要用到的一個東西，個別單位還會有一些自己的規矩。了解并掌握這些規矩，能夠讓你迅速成長為一名真正成熟的職場人士，生活中少鬧笑話，工作中不再犯“菜”。過去，你或許會因為不懂禮儀而好心辦壞事，或者工作勤勤懇懇，但就是不招領導待見，那么今天補上這一課，你將改變這一切，甚至成為領導眼中的“金牌員工”。“凡事預則立，不預則廢”，要相信自己！

在工作中，一個人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因為在很多情況下，你要做的事情不是靠你一個人的力量就能完成的，你需要靠團隊的幫助。怎么把一個一個的人凝結成一個團隊呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個很重要的黏合劑，就是禮儀。

禮儀是需要學習的，因為禮儀自有一套儀式。就是說，你對一個人再怎么尊重，都必須通過一定的形式才能表現出來。比如說，你在餐廳里吃飯，有個領導向你這個方向走了過來。你對他很尊重，但是你既不起身，也不向他問好，你說你心里面很尊重他，對方能感受得到嗎？不能，對吧？

這里所說的“禮”，跟我們平時給別人送的那個“禮”一樣，必須以對方的感受為前提。再多的敬意，也要以對方能感受得到的形式表達出來。你不能說，我們能夠心靈感應，或者我們已經很熟了，一個眼神就能明白彼此的意思。畢竟，能跟你默契到這一份上的實在不多。

如果不明白這一點，你就會鬧笑話，比如我一開始說的聽講座。不少大學生知道講座開始以后，手機要調成靜音或振動，不能隨便走動，但這是遠遠不夠的。尤其是在提問環節，你首先要照顧嘉賓的感受，先自我介紹一下，然后照顧其他聽眾的感受，直奔主題，言簡意賅。

試想一下，如果你是嘉賓，那這些聽眾對你來說，就幾乎全是陌生人，你與他們之間的信息是明顯不對稱的。這個提問的人是什么身份？是學生嗎？本校的還是外校的？是本科生、碩士生還是博士？什么專業背景？叫什么名字？這些情況你通通不知道！這就像你有明處，他在暗處，然后突然向你扔出一個炸彈來，是非常失禮的。

還有些人一有機會提問，根本不是直奔主題，而是先吹捧一番嘉賓，或者代表這個、代表那個感謝他。這種提問方式都是很可笑的，你能代表的只是你自己，這個時候，你所要做的也不是吹捧嘉賓，你首先要做的，就是先做下自我介紹！

你可以這么說：“某某老師，您好！我叫某某某，是某專業某年級的，聽完您的講座后有個問題想向您請教一下。我的問題是……”這才是相對規范的提問方式。

不過，在大陸地區，絕少有學生會這么做。我印象最深的也就李敖來大陸搞“神州文化之旅”的那幾次。李敖在北大、清華，還有復旦大學各做了一場演講，據說有不少學生被安排去提問。或許正是有人安排的緣故吧，這些人也被教得有禮貌起來了，提問的時候都會先自我介紹一下，然后直奔主題。除此之外，我就很少看到聽講座時有懂禮儀的人了。

為什么要這么做呢？除了尊重對方之外，其實也是為了你好。這問題是你問的，對方只有針對你的具體情況來回答，效果才會好。比如說你是低年級的學生，他就會回復得細致一些、淺顯一些，你要是高年級的，他就會用另一種方式來做答了。

我以前接觸過一些經常到高校做講座的人，他們就提出過這個問題：我根本不知道提問的這個人是學什么的，讀幾年級了，所以只能泛泛而談。有時候碰到一些問題會左右為難：對于高年級的學生來說，現在還在想這種問題，太幼稚了；如果是一個低年級的，甚至是外專業的，那他能想到這一份上，便十分了不起了。有些人是閱歷不夠，才會有困惑，多看些書就好了，有些人則是思想上遇到了瓶頸，左右想不通。而這些東西你要是不主動告訴嘉賓，他是沒法知道的，結果他回答的也不是你想要的。

像這種講座禮儀，大學老師就不會講，學生只能靠自學，但是能有學習主動性的，微乎其微。結果很多人工作后就把這些壞毛病帶了過來，開大會時碰到有同事不認識自己或對自己不熟悉的人，也不先做下自我介紹。

當然，這跟我們的教育理念有關系。集體主義教育讓我們習慣了消磨個性，突出集體，所以提問時自我介紹就會被視為“愛表現”，借機宣揚自己。結果，大家都不做自我介紹，你做，就把自己“暴露”出來了，別人看你也是一副怪怪的眼神，覺得你很另類。

這很荒唐。我們有個成語叫“積非成是”，本來是種錯誤的表現，只不過犯錯的人多了，錯誤的也就慢慢變成了正確的。這不能不說是我們教育的一大倒退！

像中國人姓氏中的“紀”字，正確的讀音應該是“jǐ”，但是由于我們的教育不到位（準確地說，是考試的時候不考），結果很多人都想當然地念成“jì”。過了幾年，國家語委公布新版的《語言文字規范手冊》時說，作為姓氏的“紀”字還是念“jǐ”，但是在后面加上了個括號，注明說也讀作“jì”。又過了幾年，念“jì”的人更多了，尤其是《鐵齒銅牙紀曉嵐》熱播之后，絕大部分人更是念“jì”不念“jǐ”了。這時候，國家語委又做了下調整，說今后做姓氏的話，就念jì了，括號，也讀作“jǐ”。

再比如說，去聽一場相聲。當相聲演員講到一個很好笑的段子的時候，臺下的觀眾不是用笑聲來回應他，而是用掌聲、叫好聲。其實，這本身也是很失禮的，因為掌聲會打斷演員的表演。對于相聲或小品演員來說，最好的鼓勵不是掌聲，而是笑聲。您要覺得好，您開懷大笑就行了。

但是很多相聲已經不好笑了，觀眾沒有反應又不行，怎么辦呢？那就讓人鼓掌唄！于是，其他節目表演上常見的“帶掌”行為就這樣被“引進”相聲行業里了，變得越來越庸俗，也越來越讓人搞不清楚，到底是自己太曲高和寡，還是“帶掌”的人笑點太低？

你說，這是不是一種悲哀？我們的很多禮儀就像“紀”這個姓氏的發音一樣，錯的多了，也就習慣成自然了。這時候，講禮儀的人反而很另類，成了巴結或炫耀的典型代表。其實，反過來想一想，你就會明白另一個問題：中國人在禮儀方面實在是退步得太厲害了！

本節要點：

很多時候，你需要團隊的的力量。怎么團結別人？除了共同利益、共同追求之外，還有一個很重要的黏合劑，就是禮儀。

禮必須以對方的感受為前提。再多的敬意，也要以對方能感受得到的形式表達出來。