在禮儀方面，如果只是注意技術(shù)層面的問題，那我們已經(jīng)學(xué)得比較好了，或者說，你稍加注意，就能做得像模像樣。像以前，國人沒怎么聽過音樂會，結(jié)果剛開始看的時(shí)候喜歡中途鼓掌，鬧了些國際笑話，現(xiàn)在這個(gè)問題已經(jīng)基本沒有了。
其實(shí)，這就像鄉(xiāng)下人進(jìn)城會鬧笑話一樣，不是他傻、他笨，而是他不了解。你拿這個(gè)開人家玩笑，那別人也可以拿類似的事情取笑你。你嘲笑農(nóng)民，那在許多歐美國家看來，你還是一個(gè)農(nóng)民呢——一個(gè)發(fā)展中國家的IT民工、金融民工而已！
所以學(xué)習(xí)禮儀，不要拘泥于一招一式的了解與模仿，關(guān)鍵是要掌握禮儀的本質(zhì)——尊重。
所謂的“禮儀之邦”
“禮儀”“禮儀”，這是兩個(gè)字，雖然大家說的時(shí)候也會簡化成“禮”，但在學(xué)習(xí)的時(shí)候往往只關(guān)注到了“儀”這一部分。“儀”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，容易學(xué)，但是“禮”就不一樣了。“禮”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實(shí)想法，是要發(fā)自內(nèi)心地尊重一個(gè)人。但是我們在傳承禮儀的時(shí)候往往本末倒置了，只講儀，不講禮，甚至不惜犧牲禮儀的精神，只為了裝裝樣子、裝點(diǎn)門面。
我們經(jīng)常說一句話，“我們是禮儀之邦”。但是你好好想一想，我們現(xiàn)在還有多少禮儀呢？幾乎沒有了。過去，中國人見面后有磕頭、打拱的，有作揖、抱拳的，但是現(xiàn)在呢？走上工作崗位之后，你就會發(fā)現(xiàn)，我們的禮儀基本上就只剩下一種了，那就是握手，而握手這種方式還不是我們自古就有的，是西方的。
而且握手這種禮儀還是在很多非常正式的場合下才會用到，在大部分情況下，我們是連手都不握的。大部分中國人熟識以后，見了面通常是叫一聲，就算是打過招呼了。你想，人和人之間，見了面都最基本的儀式都沒有了，也談不上有多尊重，還有什么資格叫“禮儀之邦”呢？
我們在什么時(shí)候最喜歡提“禮儀之邦”這個(gè)詞？不是在反思國民素質(zhì)的時(shí)候，而是有外國人來了的時(shí)候。最明顯的就是2008年舉辦奧運(yùn)會的時(shí)候，當(dāng)時(shí)北京很多地方打出了諸如“建文明城市，辦人文奧運(yùn)”、“迎奧運(yùn)，講文明，做有素質(zhì)的北京人”一類的標(biāo)語。這給人感覺的就是：因?yàn)橐k奧運(yùn)會了，所以我們得文明一點(diǎn)了。潛臺詞就是，要是不辦奧運(yùn)會，我們就可以不文明、不禮貌了，沒有素質(zhì)也沒有關(guān)系。
這不是我說的，而是我們的電視、報(bào)刊就是這么宣傳的。像北京的一些報(bào)紙那一期間開辟了迎奧運(yùn)專欄，專門教你要怎么做個(gè)有素質(zhì)、懂文明的好市民。有篇報(bào)道給我的印象特別深，說的是許多社區(qū)為了迎接奧運(yùn)會，組織了一大幫老頭、老太太在社區(qū)附近糾察不文明行為。夏天到了，有個(gè)男的在小區(qū)里光著膀子乘涼，一個(gè)老太太看見了，上去就是一頓海批，大意是，奧運(yùn)會就要開始了，到時(shí)候會有很多外國人來，你這樣做很丟中國人臉的，知道嗎？
仔細(xì)一想，你就會發(fā)現(xiàn)，我們所謂的禮儀其實(shí)就是面子。我們不是發(fā)自內(nèi)心地想做一個(gè)文明人，而是怕丟臉，外國人要來了，我們裝出一副文明人的樣子給他們看。
2010年上海舉辦世博會時(shí)也是如此，之前就有媒體報(bào)道說，上海人如何如何無禮，有些人竟然還穿著睡衣出來散步。于是，上海方面趕緊出臺個(gè)文件，說“睡衣睡褲不出門，做個(gè)世博文明人”，要求市民別再穿睡衣睡褲出門了。
是啊，世博就要開始了，我們要講文明了，因?yàn)橥鈬艘獊砹恕Ｄ峭鈬俗吆竽兀恐皇Ｏ轮袊俗约旱臅r(shí)候，是不是就可以無所謂了？是不是這時(shí)候隨地吐痰都沒人管了？
功利教育下的產(chǎn)物：禮儀=面子
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？其實(shí)不是說大家天生如此，國人素質(zhì)低下，而是我們的教育本來就是這樣的。
我們從小到大接受的是功利的禮儀教育。小時(shí)候，父母告訴我們：“出去時(shí)要注意，對人要有禮貌，別給爸媽丟臉！”上學(xué)時(shí)，老師會交待說：“你這是代表學(xué)校去參加比賽，到那兒之后客氣一些，禮貌一些，別給學(xué)校丟人！”工作后，領(lǐng)導(dǎo)也會說：“出去見客戶時(shí)，你代表的是單位的形象……”總之，不是代表這個(gè)代表那個(gè)的，就是為了給自己掙面子。我們接受的不是禮儀教育，而是面子教育！
如此功利的教育嚴(yán)重違背了禮儀的自律原則，結(jié)果是，大多數(shù)人在禮儀方面缺乏自律精神。比如說，現(xiàn)在紅燈亮了，附近沒有交警，也沒有攝像頭，那我就闖吧！忽然想吐口痰，一看，附近沒有人，那我就吐在地上了。現(xiàn)在離開客戶公司了，也沒有同事在場，我就把皮鞋拖了，把腳放在椅子上，放松一下……
這樣的事情太多了，有人在的時(shí)候一套，沒人在的時(shí)候便是另一套。好些女性也是這樣，出去時(shí)打扮得光鮮靚麗的，說起話來輕聲細(xì)語，走起路來優(yōu)雅娉婷，可是一回到公寓，剛進(jìn)門，就把鞋子蹬了，把皮包甩出去老遠(yuǎn)，大叫一聲：“累死老娘了！”
為什么？回到家了，沒有外人了，我不用再裝下去了！
如此教育的后果就是，中國人并不認(rèn)可禮儀，只是覺得這是一場秀，一種謀取面子的工具，而不是發(fā)自內(nèi)心地覺得自己要做個(gè)文明人。結(jié)果，現(xiàn)在不文明的現(xiàn)象才會那么多，比如說公共場所特別臟，很多人乘車、買票時(shí)幾乎不排隊(duì)，出門時(shí)人模人樣，回家后狗模狗樣……
此外，我們的道德教育也帶有濃重的功利色彩，存在著十分嚴(yán)重的問題。比如說謙虛，為什么要謙虛？小的時(shí)候，老師就告訴我們：謙虛使人進(jìn)步，你只有謙虛了，才會進(jìn)步，才能讓你得到更多。而很少有老師或家長會告訴孩子：不管你進(jìn)不進(jìn)步，都得謙虛。
為了這個(gè)問題，我還曾跟武漢一所名牌大學(xué)的碩士生辯論過。當(dāng)時(shí)，這所學(xué)校一名法學(xué)碩士報(bào)考本校的博士，筆試成績和面試成績都很高，毫無懸念地考上了。于是，他上網(wǎng)跟大家分享他的考博心得。其中，他特別說明了一點(diǎn)：你的觀點(diǎn)再新穎，知識再豐富，但你是在面試，哪怕反對你的教授再迂腐，你在心里怎么瞧不起他，回答的時(shí)候都一定要低調(diào)、謙虛，這樣才能增加你的印象分。
看完他的文章后，我覺得很別扭，因?yàn)檫@里的“謙虛”已經(jīng)完全變質(zhì)了，不再是發(fā)自內(nèi)心地覺得自己有所不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，而是用來套取某種利益的一種工具、一套權(quán)術(shù)。為了面試的分?jǐn)?shù)，哪怕你平時(shí)再狂，不好意思，這時(shí)候也要忍耐，裝出一副謙虛的樣子來！如果那天的主考官剛好是喜歡個(gè)性張揚(yáng)的人呢？是不是被你打聽到了之后，你就打算變得不謙虛了？投其所好，裝得狂一點(diǎn)？
如果是這樣的話，那我只能說中國人太市儈，我們的教育太可怕了！
像這樣的錯誤教育還有很多，功利教育的直接后果是，當(dāng)人們按照老師、家長教的那樣去做了，卻沒有得到他們預(yù)想所說的那些好處時(shí)，他們就會懷疑開始這些道德規(guī)范了。比如說，我們要關(guān)心他人，幫助他人。為什么要這么做呢？我們的教育告訴我們，因?yàn)橹挥心憬裉鞄椭藙e人，別人明天才會幫助你。好了，問題就此出現(xiàn)了：我經(jīng)常幫助別人，可是有一天有我難的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)旁邊都是冷漠的目光，你說我的心會不會冷下來？會不會開始相信“人不為己，天誅地滅”這句話？你想想，現(xiàn)在還有多少人敢助人為樂？街上有個(gè)老太太摔倒了，讓你去扶，你敢去嗎？
其實(shí)，正確的道德教育應(yīng)該是跟禮儀一樣，讓人意識到，這些美德是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)，是我們同禽獸的主要區(qū)別。你做了，是因?yàn)槟阌X得自己必須這么做，不做就會良心不安，而不是想著今天能得到什么，明天能得到什么。
要不然，我們這個(gè)社會充斥的就是一幫利欲熏心的家伙，人與人之間也缺少尊重與關(guān)愛，搞不好連起碼的信任都沒有了。中國號稱是一個(gè)有著五千年文明的禮儀之邦，是個(gè)文化大國，可是人與人之間充滿警惕性。要出門了，爸媽會交待說：出門在外小心點(diǎn)，別跟陌生人說話，陌生人的煙不要吸，火車上別人給的水不要喝……想想看，你是在一個(gè)禮儀之邦旅行，你是在跟同胞們打交道，怎么又把他們?nèi)?dāng)成潛在的壞人了呢？如果你身邊的每一個(gè)人都可能是壞人，那你告訴我說這是一個(gè)“禮儀之邦”，那不是很可笑嗎？
當(dāng)然，國人也會有善良、誠懇的一面，比如說老外爬山時(shí)迷路了，地方上的公安局傾巢而出，至于本國的老百姓是不是已經(jīng)失蹤好幾天了，可能就沒人管了。可是，一個(gè)國家如果連本國的公民都不尊重，都不重視，你說，它還能算是“泱泱大國”嗎？
學(xué)會換位思考，為他人著想
大到一個(gè)國家，小到一名公民，與人交往時(shí)都必須牢記一點(diǎn)：尊重。
如何尊重？說大一點(diǎn)，就是言行合一，表里如一。很多人學(xué)習(xí)禮儀時(shí)重儀不重禮，在形式上做得像模像樣，但是內(nèi)心根本沒有什么敬意。有的人面對領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，表面上表現(xiàn)得很尊重對方，但是心里面非常不屑，甚至還有一大堆牢騷：“不就是有背景嘛！不然也當(dāng)不上領(lǐng)導(dǎo)；不過是仗著裙帶關(guān)系坐上領(lǐng)導(dǎo)位子的蠢材……”這就是典型的表里不一。
有些所謂的禮儀專家有時(shí)候也難以免俗，他們寫的有些章節(jié)我甚至是當(dāng)成笑話書來看的。比如說有個(gè)禮儀專家在他的書中提到了一件事：有一次，他和他太太要去看一場很重要的演出。但是很不巧，家里突然來了一個(gè)朋友。那個(gè)朋友對他說，自己沒有什么事，只是過來找他聊聊天。
聊了好一會兒，這位禮儀專家感覺這樣下去看演出可能會遲到了，看了一下手表，心里很著急，巴不得別人趕緊走。那個(gè)客人就問他說：你是不是有事情。這個(gè)禮儀專家說，自己沒有什么事情。
于是，兩個(gè)人又聊了20多分鐘。結(jié)果他太太呢，有點(diǎn)著急了，在屋子里走來走去，還不停地看表。這個(gè)時(shí)候，那個(gè)客人又問，到底有沒有事？這個(gè)禮儀專家還是堅(jiān)持說自己沒有什么事情，繼續(xù)聊！但這個(gè)時(shí)候，這個(gè)客人也發(fā)覺有些不對勁了，于是起身告辭。
這個(gè)禮儀專家等客人一走，就開始數(shù)落這個(gè)人的不是：不識相、不懂禮貌、不懂規(guī)矩……
看到這里，我就覺得很可笑：別人三番五次地問過他到底有沒有事情，他自己表里不一，不肯明說，才給別人和自己造成了這些不必要的煩惱。倒是那個(gè)客人，見微知著，能夠根據(jù)這一家子不是不時(shí)看表就是煩躁地走來走去的情形，判斷出對方可能真的有事，不便久留。
我們學(xué)習(xí)禮儀，需要的就是這種“敏感”，說話、做事時(shí)多考慮對方的難處。就像給人遞一把剪刀一樣，你會怎么遞過去？考慮周到的人都會把那個(gè)帶刃的地方朝向自己或者他處，把帶柄的部位留給對方。
當(dāng)然，這是一個(gè)很簡單的例子，相對絕大多數(shù)都難理解并做到，但是職場中類似的錯誤現(xiàn)象難道還少嗎？比如說很多人發(fā)郵件投簡歷、投稿件時(shí)，就會經(jīng)常不為對方考慮。投個(gè)稿件，郵件的標(biāo)題就寫“稿件”兩個(gè)字；發(fā)個(gè)簡歷，郵件的標(biāo)題就寫“簡歷”或者“求職信”這幾個(gè)字。
他完全沒有考慮到，一個(gè)編輯或是一個(gè)HR，他一天會收到多少份稿件或簡歷。弄這么一個(gè)標(biāo)題，萬一這個(gè)編輯或者HR覺得稿件或者簡歷還不錯，可是一時(shí)找到文件，想到郵箱里再找來看看時(shí)，他就只能一封封地檢查了。不過，真有這種耐性的編輯或HR還真不多，你要是沒處理好這種細(xì)節(jié)，就會在無形中錯失了一個(gè)良好的機(jī)會。
還有一些人在發(fā)傳真的時(shí)候，沒有完全考慮到對方的難處：對方要是一直守在傳真機(jī)旁邊也就罷了，如果沒有呢？那你給他發(fā)傳真的時(shí)候，有沒有在傳真文件上寫明這個(gè)文件是給誰的呢？你要是寫了的話，那么不管是誰接到，他都會知道把這個(gè)文件給收件人。否則，你只有打電話告訴對方：“我給你傳真?zhèn)鬟^去了，你記得去拿。”可萬一他剛好要出門呢？萬一他今天不在單位呢？那個(gè)文件就幾乎等于沒人接收了，一不小心還會搞丟了。
事實(shí)上，真正聰明的人，懂得尊重人的人，在傳真文件的時(shí)候通常會標(biāo)注本文件共有多少頁。這樣，就算對方的傳真機(jī)中途沒紙，也能及時(shí)補(bǔ)紙打印，而不至于過了兩三天，對方才發(fā)現(xiàn)出了紕漏。
表面看來，這只是一個(gè)的工作習(xí)慣，但往深了說，這也還是一個(gè)禮儀的習(xí)慣。
還有一些人，給自己的客戶、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信的時(shí)候不署名。其實(shí)發(fā)送之前，你如果能夠設(shè)身處地為對方著想一下，就不會這么做了。比如說你要給你一個(gè)大學(xué)老師發(fā)短信。雖然你很尊重他、很佩服他，但是他教過的學(xué)生那么多，可能還記得你嗎？你要考慮他帶過多少學(xué)生啊！這一期間，他的手機(jī)可能也換過，不是嗎？在這樣的情況下，你給他發(fā)個(gè)短信，他看到的極有可能就是一個(gè)陌生號碼，然后暗想：有條祝賀的短信，寫得不錯，可到底是誰發(fā)的？
如果你以前干過這樣的“好事”，不妨先“檢討”一下自己，看辦事的時(shí)候有沒有考慮對方的難處，有沒有不夠負(fù)責(zé)任的地方。否則，你所學(xué)的禮儀就只有“儀”沒有“禮”了，對方感受不到你的尊重，你自己也會變得特別累，覺得每天像是在演戲。
《大學(xué)》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。”學(xué)習(xí)禮儀，正心誠意可謂第一課：最難的一課，卻也最重要、最有意義的一課。
本節(jié)要點(diǎn)：
學(xué)習(xí)禮儀，不要拘泥于一招一式的了解與模仿，關(guān)鍵是要掌握禮儀的本質(zhì)——尊重。
“儀”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，很好學(xué)。“禮”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實(shí)想法，是要發(fā)自內(nèi)心地尊重一個(gè)人。
正確的道德教育應(yīng)該是跟禮儀一樣，讓人意識到，這些美德是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)，而不是想著做了之后我能得到什么。
