講到禮儀中會(huì)用到的各種次序，千萬(wàn)不要被它嚇到了，你只要站在當(dāng)事人的角度想一想，覺得哪個(gè)位置最為便利，就明白孰尊孰卑了。在禮儀中，真正煩人的是熱情過(guò)度。
有段時(shí)間，我特別反感我們傳統(tǒng)文化中那些禮節(jié)，也就是所謂的客套。
比如收壓歲錢，我小的時(shí)候，春節(jié)期間去給人拜年，臨走時(shí)親戚朋友通常會(huì)給小孩子包個(gè)紅包。這時(shí)候，我就會(huì)很高興，心想又有錢買鞭炮了，可爸媽肯定會(huì)讓我把紅包拿出來(lái)，還給人家。對(duì)方當(dāng)然不答應(yīng)了，于是，各種客套手段就全派上用場(chǎng)了，一個(gè)非要給，一個(gè)非不要，雙方圍著小孩子“搶”來(lái)“搶”去的，其激烈程度不亞于打架，年年如此。小時(shí)候，我還見過(guò)為了這種事推搡到田里去的。
總之，中國(guó)人特別的熱情，也特別的假。這時(shí)候，你要是不再客氣，直接收下了，對(duì)方反而可能在心里暗罵道：這人真不懂事！反過(guò)來(lái)也一樣，對(duì)方要是客氣一下，你就不再給對(duì)方的小孩子塞紅包，對(duì)方也會(huì)在背后罵你“真小氣”，甚至迎人便講。
同樣煩人的事情還有吃飯。去親戚朋友家之前，父母總要交待：到了別人家要懂禮貌，想吃東西夠不著時(shí)讓我給你夾，不要自己亂跑。但到了吃飯的時(shí)候，根本不用麻煩父母，對(duì)方就會(huì)一個(gè)勁兒地勸菜。我最煩的就是別人給我夾菜，倒不是嫌別人不干凈，而是他根本不知道我想吃什么。他告訴我這個(gè)東西很好吃，那是他覺得好吃，我口味跟他不一樣。
過(guò)去不像現(xiàn)在這樣，現(xiàn)在餐桌上會(huì)有玻璃轉(zhuǎn)臺(tái)，你想吃某道菜，夠不著就轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)再夾，過(guò)去是沒有這些的，有些菜你明明很想吃，可是夠不著，爸媽又交待說(shuō)“要有規(guī)矩，不能亂來(lái)”，自己又不好意思當(dāng)著外人面說(shuō)自己想吃，那還能怎么辦？只好眼巴巴地看著，或者盼著爸媽能明白我的心思，幫我夾一下。
最讓我郁悶的是有一次跟老爸去拜訪在縣城工作的老鄉(xiāng)，老鄉(xiāng)一家人都很熱情，最后留我們吃午飯。午飯有道菜是海鮮燉雞蛋，光雞蛋就用了十幾個(gè)，燉了一大鍋。他們覺得這個(gè)東西給孩子吃的話很補(bǔ)，高蛋白嘛。我吃了一口，發(fā)現(xiàn)自己不習(xí)慣那個(gè)味道。不知怎么的，我從小不喜歡燉的雞蛋，覺得那個(gè)特別難吃。但是他們一直勸我多吃點(diǎn)，這就是中國(guó)人的習(xí)慣，勸菜嘛，就是“你不要客氣，就像在自己家里一樣”。可在家里的話，我要是不喜歡這道菜，根本沒人強(qiáng)迫我吃。
被勸不過(guò)，我又吃了一口，發(fā)現(xiàn)自己真的不喜歡那道菜，雖然它是道主菜，花了主人家最多心思，但是不喜歡就是不喜歡，這事勉強(qiáng)不來(lái)。不過(guò)，這在主人家看來(lái)就成了客氣，于是那位叔叔把我的碗“搶”了過(guò)去，舀了兩大勺，給盛了滿滿一碗。面對(duì)這種情形，我真是欲哭無(wú)淚，可你還不能抱怨，“畢竟人家是為了你好”。
我就記得，勉強(qiáng)咽了幾口之后我都快吐了，終于沒有吃完它。時(shí)至今日，我都記得那家人當(dāng)時(shí)的表情——不識(shí)抬舉！他們就認(rèn)為，這么有營(yíng)養(yǎng)的東西我不應(yīng)該浪費(fèi)。
所以在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我對(duì)跟著父母去做客一事懷有畏懼心理。不管是吃飯，還是收紅包，自己都有點(diǎn)像道具，讓對(duì)方使用，表演給我爸媽看。
我們中國(guó)人有一句話叫“禮多人不怪”，但是你如果完全忽略對(duì)方感受，那就會(huì)給別人造成困擾，煩不勝煩，反而偏離了禮儀原有的目的。
很早以前，我在《故事會(huì)》上看到一篇故事，名字好像就叫《禮多人也怪》。故事說(shuō)的是有個(gè)農(nóng)民進(jìn)城辦一件事情，有個(gè)在城里工作的老鄉(xiāng)幫了他一個(gè)忙。這個(gè)農(nóng)民就很感激他，要給他送禮。對(duì)方覺得只是舉手之勞，堅(jiān)決不要，可這個(gè)農(nóng)民也實(shí)在，老覺得欠了他一個(gè)人情，不還上就心里不安。他便變著花樣地送，可每次都被退了回來(lái)。
有一天，悲劇終于發(fā)生了。這個(gè)在城里工作的要外出辦事，發(fā)動(dòng)汽車后感覺車震動(dòng)了一下，明顯軋到什么東西了。他于是趕緊下車檢查，結(jié)果打死他也沒有想到，他軋到的是要給他送土特產(chǎn)的老鄉(xiāng)！原來(lái)，這個(gè)老鄉(xiāng)又帶著一些土特產(chǎn)進(jìn)城了，到他家后敲門沒人應(yīng)，估計(jì)他們正在午休，于是下樓等。這個(gè)老鄉(xiāng)認(rèn)得他的車，加上天氣熱，便躺到車底下去了，躺著躺著，結(jié)果睡著了……
所以講禮儀，不是什么事情都多多益善，熱情過(guò)度了也會(huì)讓人很頭疼。返觀現(xiàn)在，則是另一種極端。現(xiàn)在的小孩子哪像過(guò)去那么拘謹(jǐn)？逢年過(guò)節(jié)，不等你準(zhǔn)備好，他就先開口了：“恭喜發(fā)財(cái)，紅包拿來(lái)！”至于大人，也越來(lái)越不重視形式了，過(guò)去還放放鞭炮，請(qǐng)人來(lái)演場(chǎng)戲，現(xiàn)在則幾乎沒有了。
很多人喜歡說(shuō)“現(xiàn)在的人情怎么這么淡漠了”或者“過(guò)年越來(lái)越?jīng)]有年味了”之類的話，可是你別忘了，這些氣氛都得借助一定的形式才能表現(xiàn)出來(lái)。現(xiàn)在給個(gè)紅包都像是在應(yīng)付債主，過(guò)年時(shí)連形式都懶得搞了，又怎么可能會(huì)有年味呢？
傳統(tǒng)文化在流失，禮儀道德在淪喪，是否也有你我的一份責(zé)任呢？
不要以為“禮多人不怪”，如果忽略了對(duì)方感受，就會(huì)熱情過(guò)度，給別人造成困擾或不便。
過(guò)年要有過(guò)年的形式，才會(huì)有年味，尊重人也得借助合適的形式。
禮，就是尊重別人的感受
在談到禮儀的時(shí)候，我多次強(qiáng)調(diào)“禮”比“儀”重要，有些朋友就覺得奇怪：生活中有那么多粗魯?shù)娜藛幔?/p>
如果把“禮”解釋為“尊重他人感受”，把“不尊重他人感受”理解成“粗魯”的話，那么我不得不說(shuō)，生活中行為粗魯?shù)娜诉�真不少！
以前，我們?cè)诟赓e打交道的時(shí)候，就會(huì)拿中國(guó)人處事的這一套招待他們，絲毫不顧及對(duì)方感受。比如說(shuō)給人家夾菜，對(duì)人說(shuō)多吃點(diǎn)這個(gè)菜、多喝點(diǎn)那個(gè)湯，這道菜很補(bǔ)很好吃，你一定要多吃點(diǎn)。問題在于，大家的口味不一樣，喜好也不同，你喜歡的菜，他還未必喜歡呢。你覺得給人夾菜是熱情，可他還有心理顧忌，覺得不夠衛(wèi)生呢。
再比如說(shuō)敬酒。現(xiàn)在說(shuō)到喝酒，很多人會(huì)有感覺，覺得西方的酒文化都是高腳杯、紅酒葡萄酒什么的，比較文雅，其實(shí)這是一種偏見，中國(guó)人也有良好的酒文化，西方人也會(huì)酗酒，只不過(guò)發(fā)展到今天，已經(jīng)變得有些畸形了。
今天的敬酒倒有些像罰酒。常見的情形是，有個(gè)人端著杯過(guò)來(lái)了，看到你的酒杯沒倒?jié)M，給你添滿，說(shuō)：“我敬你！”——到此為止是沒有任何問題的，給人添酒也是尊重人的一種，但是接下來(lái)發(fā)生的事情就使事情完全變了味兒。他喝完了，要求你也必須干了，甚至威脅道：“要是不干，那就是太不給面子了！”最后，他能把這事上升到面子、人格、尊嚴(yán)這種高度上來(lái)，以此逼你喝干。
這哪里還是敬酒？倒有些像罰酒了，潛臺(tái)詞無(wú)非是：“老子想喝一杯，你得陪我！”“你必須也喝干，讓我高興高興！”總之，以敬酒的人為主角，絲毫不顧及被敬者的感受，好像對(duì)方的義務(wù)就是把自己哄高興了。
我們可以叫它“逼酒”、“罰酒”或“陪酒”，唯獨(dú)不能把它叫“敬酒”，因?yàn)楦緵]有多少敬意在里面。
真正的敬酒應(yīng)該是我以喝酒的方式向你表達(dá)敬意，至于你喝什么、喝多少，完全取決于你。如果雙方都是喝酒，敬酒的大可豪邁一點(diǎn)，說(shuō)完敬酒辭之后，說(shuō)：“我干了，你隨意！”當(dāng)然，敬酒的人也可以“淺嘗輒止”，如果你端的是香檳、烈性酒一類的。
如果你以前常人喝酒這種事，那就想想被別人逼迫的感覺吧：當(dāng)爸爸給你選擇一個(gè)自己不喜歡的學(xué)校或?qū)I(yè)時(shí)，當(dāng)別人推薦你去相一個(gè)沒有感覺的異性時(shí)，當(dāng)家人強(qiáng)迫你去某個(gè)城市工作時(shí)……你還高興得起來(lái)嗎？可能對(duì)他們來(lái)說(shuō)，都是出于一片好心，都是真心實(shí)意地想幫助你，可是不顧及你的感受，你還能覺得幸福嗎？
“己所不欲，勿施于人。”不要以為大家都這么干，就是對(duì)的；無(wú)視對(duì)方的考慮，就是粗魯，就是不懂禮儀！很多人有“儀”，但是沒有“禮”，樣子學(xué)得挺像那么一回事的，可是始終沒有學(xué)會(huì)尊重人。“儀”就是一個(gè)術(shù)，是最好學(xué)的；而“禮”是一個(gè)道，最難學(xué)。如果你把“禮”學(xué)會(huì)了，把“道”、把本質(zhì)的東西抓住了，那學(xué)習(xí)技術(shù)層面的東西就很容易了。
除了顧及對(duì)方的感受，還要“愛屋及烏”，一并尊重跟對(duì)方一起來(lái)的人。比如，你很在乎一位客戶，那對(duì)陪他一起來(lái)的人，也要尊重一點(diǎn)，客氣一點(diǎn)。
這點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，很多人在生活中就會(huì)犯類似的錯(cuò)誤。比如說(shuō)他和同事在路上走著，忽然碰到個(gè)熟人，然后呢？他就開始跟熟人聊天，兩個(gè)人嘰里呱啦說(shuō)了半天，完全忽略了身邊還站著一個(gè)人。還有些人碰到朋友和他女朋友了，可能就只跟那個(gè)朋友聊天，而沒有跟他女朋友打招呼。如果你是那個(gè)被“晾”在一邊的人，會(huì)做何感想？
又如在飯桌上，有些人覺得自己剛到一家單位，跟很多人不熟，便只跟本部門的一兩個(gè)人聊天，甚至從頭到尾都沒離開過(guò)自己的座位，這會(huì)給人一種什么印象？大家同在一張桌上吃飯，就是大家一起玩、一起交流，最忌搞小圈子，一些新人或女性喜歡聚在一起嘀嘀咕咕的，給人的印象就很不好。可能你只是內(nèi)向或祛生，但在別人看來(lái)，這就是很無(wú)禮、很不尊重人的一種行為。
還有一種不尊重別人感受的情況，就是說(shuō)些第三個(gè)人聽不懂的話。不知大家平時(shí)接觸在外企上班的人多不多，你要是碰到這種人，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們普遍有個(gè)特點(diǎn)，那就是說(shuō)話時(shí)喜歡夾帶英語(yǔ)單詞，哪怕在聊天的都是一群中國(guó)人！你會(huì)不會(huì)覺得這種人特別假，像假洋子？
其實(shí)，這還只是環(huán)境造成的，可能在他們進(jìn)外企之前，也沒有這個(gè)習(xí)慣，只是這么說(shuō)話的人多了，他們也開始受影響了。相比之下，有些現(xiàn)象就根本不是環(huán)境造成的了，純粹是個(gè)人素養(yǎng)的問題。比如說(shuō)碰到老鄉(xiāng)了，開始說(shuō)方言，還越說(shuō)越熱乎，完全漠視其他人的感受。現(xiàn)在到外地求學(xué)、工作的人越來(lái)越多，不少人找的男女朋友都不是自己家鄉(xiāng)那邊的。如果你帶著戀人，碰到老鄉(xiāng)后，最好先給他們彼此介紹一下，聊天的時(shí)候也盡量用大家都聽得懂的話，不要把自己的另一半晾在一邊，不管不顧的。
還有一種情況呢，就更加可惡了，有些人喜歡講術(shù)語(yǔ)，總之，就是擺譜兒，不說(shuō)“人話”。我一個(gè)朋友就有過(guò)這樣的遭遇：他們科室有兩個(gè)人炒股，經(jīng)常在辦公室里聊股票。也不知出于什么緣故，兩個(gè)人一聊起股票來(lái)，全是術(shù)語(yǔ)，幾乎沒有人能聽得懂。一開始，他以為炒股的都這樣，后來(lái)他才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)辦公室就他倆在的時(shí)候，兩個(gè)人就開始說(shuō)“人話”了，聊的也還是股票，可我那朋友全聽明白了。等他一走進(jìn)辦公室，兩人便馬上換上另一副腔調(diào)，又是術(shù)語(yǔ)滿天飛了，讓人聽了特別討厭。
本來(lái)，在辦公時(shí)間聊私事就很不妥當(dāng)了，還凈使些術(shù)語(yǔ)，以顯得自己比別人高明，這跟那些說(shuō)話時(shí)喜歡夾帶單詞的假洋子比起來(lái)，可惡程度實(shí)在是有過(guò)之而無(wú)不及。你要是把這種習(xí)氣帶到工作中，就有可能造成溝通障礙，甚至讓客戶誤解。
其實(shí)，只要稍加留心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中類似的事情還真不少。我們想要表達(dá)自己的敬意，如果沒有好的形式，就會(huì)失之毫厘，差之千里。這種形式會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)不同、地域不同、場(chǎng)合不同、單位不同而有所變化，但是只要抓住了“尊重他人感受”這一條，你就能輕松地理解記住許多習(xí)俗，“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，做一個(gè)說(shuō)話、做事都比較得體的職場(chǎng)人。
對(duì)人有禮貌，就是要尊重他的感受，包括跟他在一起的人。
敬酒要有敬酒的樣子，自己干了，別人隨意，而不要逼別人喝酒。
有第三個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，如果沒有必要，最好不要說(shuō)他聽不懂的話，如外語(yǔ)、方言、術(shù)語(yǔ)。
