六步讓你成為職場溝通高手
俗話說得好“人在江湖，身不由己。”在外企里也是一樣，職場上更是形形色色的人等，每個人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭得提升。但是，畢竟要和這些人融洽相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂地度過工作時光。那么，如何怎樣做才能成為辦公室里的溝通高手呢？
一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。
你見過吵架能吵出一個好的結(jié)果么？人在情緒當中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。在陌生的環(huán)境中與人溝通時，人的保護機制自然而然會啟動，心沒有打開，大家說話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹?shù)姆諊谢钴S不起來。怎么樣營造和諧氣氛呢？開個小玩笑，風花雪月之類的話題扯一扯，如果能找到雙方有興趣的愛好說一說就更好了。笑聲中，和諧的氛圍就出來了。遇到情緒化的沖突，不妨停一停，約個時間下次再談。六方會談停停談談不也談了幾年了嘛。
二、溝通的方式不能一成不變。
每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通？要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實嘛。比如在外企里，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂。提醒你：把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。
三、應給別人一些空間。
溝通不只是自己說說說，還應聽對方的聲音。每個人的價值觀不完全相同，所以觀點的沖突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。所以不要強人所難，打壓，權勢，只會造成口服心不服的局面。大家都只會鬧個不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。
四、溝通的意義在于對方的回應。
“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。其實是你自己素質(zhì)太低，不會有對方能聽懂的語言去表達。溝通的目的是形成共識，取的理解。所以，表達的好與壞，是以對方的理解為唯一衡量標準。我愛你，我很愛你，但是對方說，沒有感覺到，或者對方說，你根本不愛我。溝通跟戀愛一樣，不是你以為表達清楚了就清楚了。溝通也不在于你的演說技巧有多么的流利，也不在于你說的多有道理，多么地正確，溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對方的回應，對方收到了多少。
五、不要假設。
以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會這樣或那樣。“我已經(jīng)完全告訴他了，他怎么會這樣，真不明白。”你當然不明白，因為你以為他已經(jīng)明白了，誰告訴你，他聽懂啦？怎么樣去判斷對方有沒有明白？很簡單，讓對方復述一遍。千萬不要問：明白了沒有？大部分人的標準答案：明白了；也萬萬不要問：有沒有什么疑問？大部分人的標準答案：沒有了。
“跟他說也沒有用，他肯定不愿意去做的”，憑什么你替對方作決定呢？你問都沒問過，怎么就判定他不愿意呢？所以，不要假設，不要瞎猜，有疑問應向?qū)Ψ角笞C。看多了電視劇的人會發(fā)現(xiàn)，劇情里的人際關系特別是男女之間的關系，之所以出現(xiàn)我愛的人嫁給別人了，都是假設惹的禍。
六、直接對話，坦而言之。
“老板，生產(chǎn)部經(jīng)理不配合我的工作，找他溝通他根本不聽”。如果你是老板，你會怎么做呢？我知道，有很多經(jīng)理人，或者很多老板，聽到這樣的信息，會把那個生產(chǎn)經(jīng)理找過來，拐彎抹角或單刀直入地去了解事情的“真相”，然后會下達指示或解決方法。這樣有效嗎？沒有效！不但沒有效，而且后果很嚴重。為什么很多老板天天累呢？是他們自己找的！
因為以后一有溝通不了的事或溝通不了的人，當事人只會找老板了，老板就忙著去協(xié)調(diào)了。這樣的事情，解決起來其實很簡單，直接把兩個當事人叫過來，讓他們把“溝通不了的工作”好好通過溝通形成共識并拿出解決方案來。老板坐在旁邊聽就可以了，有需要的時候，也可以出招指導指導他們。
讓你倍受歡迎的職場小細節(jié)
某人在西服上別了一個小小胸飾，如果你發(fā)現(xiàn)后及時地稱道，說不定會因為這點小事而使他對你異常好感；一貫對你冷漠的某人突然對你笑臉相待，這也許是你們改善關系的一個良好開端；如果你把約會時間8點30分改成8點35分，說不定因此會讓他人對你刮目相看……不要小瞧了這些交際細節(jié)！它往往是交際大變化的前兆，它往往是不費吹灰之力便可取得交際成功的良好機遇，它往往是撥動人際關系“千斤”的“四兩”！記住：交際中的細微之處大有文章可做。
1、贊美他人的“得意小作”
每個人，包括那些地位低下的人和自卑感濃郁的人，都有令他們自豪的地方，這些使們陶醉的“閃光點”可能非常小，小得只有他本人心里清楚，甚至連他本人也沒發(fā)現(xiàn)。這些“得意小作”有可能是，如擅長做一道美味的糖醋魚，擅長折疊各種各樣的紙飛機，對民間故事、民俗民諺挺有研究等。如果你對這些小小的長處予以稱贊，肯定會令他們高興的。要知道，從獲得人緣這個角度來說，稱贊小小長處比夸獎人人皆知的優(yōu)點更有效果。
陳新第一次坐柳師傅開的轎車。當時正值上下班高峰時間，路上交通擁擠，但柳師傅開的車穩(wěn)而不慢。這時，陳新開口說道：“柳師傅，你在這樣的情況下還能開得這么快，真不簡單，真有辦法！”想不到這句衷心贊美之辭，使柳師傅非常高興。因為他確實駕駛技術高超，尤其對在繁華道路上如何行駛更有自己的獨到之處，在陳新坐他的車以前從未有人這么夸獎過。這件事情過去10多年了，柳師傅對當時的情景還念念不忘，并且時常地夸獎陳新有眼光。
小處可做大文章。用心去挖掘和贊美他人的“得意小作”吧，別看其小，其實在小處做大了，也是一項了不起的交際功夫，并且這項功夫并沒有多少人掌握。如果你有了這套功夫，便能夠使你在平地里硬是筑起一座人緣大廈。
2、記住他人的“隨意話語”
每個人的話語并非句句金科玉律，并非句句擲地有聲，有些話語說過了，不多久，言者就會忘了，或者不再去留意它了。這種隨意話語很有文章可做。如果你適時適地提起他以前說過的話，如：“你曾說過……至今我還記憶猶新。”對方一定會因為受到你的重視而高興萬分，認為你是一個細心的人，一個能有大作為的人，一個非常關心他人的人。如果你不但記住他人隨意話語，而且還按照他的隨意話語辦理，那會更加效果顯著了。
一天，小張高高興興地給老尹送去一大包味道香美的腌制香椿。送時小張說：“我剛從老家回來，把以前答應送你的家鄉(xiāng)特產(chǎn)捎來給您。”經(jīng)小張這么一說，老尹才恍然想起，半年前兩人一起喝酒時，小張曾說過“我們家鄉(xiāng)特產(chǎn)腌香椿，味道棒極了”，而老尹當時接著開玩笑說：“既然這樣，等你回老家探親的時候也給我捎一包吧！”實際上，這只是他的一句玩笑話，說完也就忘了。到了現(xiàn)在，小張鄭重其事地把腌制香椿送來了，老尹便感動得不得了，兩人間的心理距離隨即大大縮短了。
“廢金礦”也能提煉出亮燦燦的黃金來！留意并記住他人的隨意話語吧，它實際上是“一堆金礦石”，如果開采得當，“人緣黃金”會使你無比富有。他人的隨意話語雖是細微之處，但大有文章可做。
3、做點他人的“意外小事”
德國一家銀行的廣告聞名全球，它是這么寫的：你過你的日子，我們?yōu)槟阏疹櫦毠?jié)。細節(jié)是什么？它往往是人們意外之中的小事。據(jù)說，此廣告發(fā)布后，這家銀行的可信度大大提高。并非一個組織如此，對于人們來說，那些特別關注細節(jié)的人，能夠適時做點他人意外小事的人會使人們特別放心，能不值得信賴嗎？做點他人意外小事，是豐滿自己形象的一個重要招術。
宋揚在他剛剛當選某市市長時，他在人代會上發(fā)表了精彩的就職演說，引起了陣陣掌聲。一位人大代表前去向他祝賀。宋揚說：“對，大家一共鼓了18次掌。”這位代表立刻跑去核對會議記錄，確實沒錯，宋揚市長說的數(shù)字非常準確。顯然，宋揚在演說的同時，仔細記下了會場上鼓掌的次數(shù)。因為這事，與會代表還有知情的市民對這位新來的市長投以欽佩的目光。
人們想到，如此精明的市長既然連這小小細節(jié)都注意到了，還會有什么對這座城市有益的東西會落在市長的視野之外呢？相信這樣的市長必然能夠把他的炯炯目光投注到每一個市民的歡樂與痛苦上，相信宋揚必定能夠帶領廣大市民走向輝煌。
一位哲人說過：任何細枝末節(jié)都具有特別重要的意義。既然這樣，就做點他人的意外小事吧，這是對自身形象進行精雕細琢的重要舉措。人們會因此對你驚嘆和贊賞。4、關注他人的“細微變化”
沒有人不愿意接受別人的關心，也沒有人會對關心自己的人產(chǎn)生反感。所以，要想贏得好評，就需要將你對別人的關心適當?shù)乇磉_出來。如果你發(fā)現(xiàn)對方穿戴、容顏等方面的細微變化，最好能立刻指出。如果對方換了新領帶，你說聲：“這條領帶你第一次戴，在哪兒買的？”他一定會愉快地接受你的關心，對你產(chǎn)生好感。特別是女性，尤其注意自己的穿戴，一旦有人注意到了她服飾的變化，她定會感到由衷的欣喜，這時你們之間的距離也便隨之縮短了。
姑娘曉芳對男友龐海非常陶醉，令她特別滿意的是龐海有注意微小事物的眼光。譬如，她從美發(fā)廳出來，梳著一個新發(fā)型，龐海會興致勃勃地欣賞一番；昨天晚上沒睡好，龐海在今天會一眼看出她臉上所帶的倦容，并且關照一番；曉芳衣服上別了一個小小的飾品，龐海定會詢問一下。由于龐海都在注視著她的變化，因此曉芳感到十分滿足。龐海在小處所做的文章效果遠勝過金錢所起的作用。
不只男女之間，任何兩個人如果不用提示，馬上就能發(fā)現(xiàn)對方的微小變化，并且真誠道出，這樣的話，他們之間的感情肯定非常融洽。所以，人們?nèi)f不可在交際對象身上粗心大意，應處處留心對方的芝麻小事。
5、修飾自己的“交際細節(jié)”
與別人交談時，你不妨高興時就揚起眉毛，嚴肅時就瞪大眼睛，疑問處率直詢問，聽完后簡要復述。這樣的話，你就會給人留下頭腦靈活、擅長交際的好印象。如果你節(jié)奏勻稱，舉止緩慢，動作莊重，穩(wěn)若泰山，那么就會給人產(chǎn)生氣度不凡、從容鎮(zhèn)定的印象。對于別人的邀請，如果你能拿出筆記本，認真地記下約會時間和地址，那么別人就會認為你是個講究信用的人。
如果你把約會時間8點30分改成8點35分，別人就會認為你是個繁忙而且有本領的人。這些都是交際細節(jié)，因為你加以修飾，所以增輝了你的交際形象。小處不可隨便。這很可能關系到你是否獲得成功，是否免遭失敗。
有一位售貨員非常受顧客的歡迎，經(jīng)她手賣出的商品要比其他售貨員多得多。為什么會這樣呢？原來她特別注重修飾交際細節(jié)。比如，人家要買一公斤左右巧克力，她總是抓0.9公斤左右的巧克力上秤，然后再一粒一粒地添，直至足秤為止。不像其他的營業(yè)員，先抓超過一公斤的東西上秤，再殘酷地一點一點地往外拿……顯然，這位優(yōu)秀售貨員的做法令人感到愉快。
再比如，當顧客幫著她抱送商品時，她一定說一聲＂謝謝＂。因為幫她拿商品，對顧客來說是可干也可不干的，而干了就是一種支付，因此，及時表達謝意是有必要的。她不像其他的售貨員那樣對此視若無睹。因此，她獲得了極大成功，不但獎金多，而且還獲得了所在城市勞動模范的榮譽稱號。
修飾此類的交際細節(jié)，就是潤滑每日生活的齒輪，從而使你事事順意；就是給你插上騰飛的翅膀，從而助你成功。修飾你的交際細節(jié)，就是錦上添花。重視細微之處吧，里面大有交際文章可做！
