生活找交集
人與人相處，必須找出彼此之間的共同點(diǎn)，即生活的交集。所謂“物以類(lèi)聚，人以群分”，人們之間的相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對(duì)方。你也許曾經(jīng)碰到過(guò)這樣一些人，你與他們接觸交談沒(méi)多久，就有一見(jiàn)如故、相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，你莫名其妙地對(duì)他產(chǎn)生了一種好感!這些人其實(shí)是與你在生活中有共同的交集，在言談、舉止、情緒、觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好等方面具有相一致的地方。與他們進(jìn)行交往，會(huì)感到他們理解自己，心靈能夠產(chǎn)生共鳴。
很多人都有自己特定的愛(ài)好或者嗜好，在與別人進(jìn)行交往的過(guò)程中，能夠合作的雙方，多少都有一些共同的地方，也就是說(shuō)具有相同愛(ài)好或嗜好的人容易成為朋友。
善于尋找溝通對(duì)象與自己的共同點(diǎn)，是溝通高手的技巧之一，是溝通過(guò)程中的明智之舉。
港深銀行和創(chuàng)其銀行都希望能與起南集團(tuán)合作，兩家銀行也都提出了各自的方案，評(píng)判方案以及最后確定采用哪家銀行的方案、與哪家銀行合作，當(dāng)然由起南集團(tuán)的董事長(zhǎng)石起南先生決定。
石起南先生發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，兩家銀行的方案都很好，難分伯仲。最后決定采用港深的方案，與港深合作，這是因?yàn)楦凵罘桨傅呢?fù)責(zé)人和石先生有共同的愛(ài)好，都喜歡打高爾夫。共同的愛(ài)好使他們之間有一種親近的感覺(jué)，在不損害利益的情況下，當(dāng)然根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇。
所以在與人交往的過(guò)程中，你要對(duì)他人的工作習(xí)慣、業(yè)余受好等都有所了解。如果你所交往的人是一個(gè)體育愛(ài)好者，你就不應(yīng)在他喜歡的球隊(duì)比賽失敗后，去請(qǐng)示一個(gè)需要解決的其他問(wèn)題。任何人都喜歡和一個(gè)了解他并能預(yù)知他的愿望與心情的人建立友好關(guān)系，了解這一點(diǎn)十分重要。
生活找交集，也需要謹(jǐn)慎行事。俗話說(shuō)：“魚(yú)找魚(yú)，蝦找蝦。”自己是什么樣的人就喜歡交什么樣的人。別人對(duì)你的印象，通常是通過(guò)對(duì)你所交往的朋友的了解而產(chǎn)生的。如果別人看到你的朋友個(gè)個(gè)都很正派，有本事，自然不敢小瞧你。相反，如果你交往的圈子中大多是些沒(méi)法恭維的人，恐怕別人對(duì)你的印象也好不到哪里去。所以，在交往的過(guò)程中，一定要尋找好的交集。
要擴(kuò)大你與別人的交集，需要有廣博的知識(shí)和見(jiàn)聞，要努力去發(fā)掘?qū)Ψ疥P(guān)心的事物。羅斯福在這方面就做得很好。
拜訪過(guò)羅斯福的人，沒(méi)有一個(gè)不對(duì)他廣博的見(jiàn)聞佩服得五體投地的。一位拜訪過(guò)他的人曾說(shuō)過(guò)：“不論來(lái)訪的是如何勇敢的騎兵隊(duì)員、還是政治家、外交官，羅斯福都能談起適合對(duì)方身份的話題，彼此的交談都十分愉快。”他為什么能這樣做呢?原因很簡(jiǎn)單，羅斯福知道有人來(lái)訪時(shí)，就在前一天晚上查閱有關(guān)當(dāng)事人的資料，所以不論來(lái)訪者是大人物還是小市民，會(huì)談時(shí)雙方都能擁有共同的話題。
下面的例子，更能說(shuō)明發(fā)掘?qū)Ψ疥P(guān)心的事物給你事業(yè)或人際關(guān)系帶來(lái)的神奇力量：
迪巴諾的面包公司遠(yuǎn)近馳名，可是紐約一家大飯店卻一直未向它訂購(gòu)面包。四年來(lái)，迪巴諾每星期必須去拜訪大飯店經(jīng)理一次，也參加他所舉行的會(huì)議，甚至以客人的身份住進(jìn)大飯店。不論他采取正面攻勢(shì)，還是旁敲側(cè)擊，這家大飯店仍是絲毫不為其所動(dòng)。迪巴諾回憶當(dāng)時(shí)的情形說(shuō)：“我下定決心，不達(dá)目的決不罷休。我想我應(yīng)該改變一下以前使用的策略，于是就開(kāi)始調(diào)查他所感興趣的事情。
“不久，我發(fā)現(xiàn)他是美國(guó)飯店協(xié)會(huì)的會(huì)員，而且由于熱心協(xié)會(huì)的事，還擔(dān)任了國(guó)家飯店協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。凡協(xié)會(huì)召開(kāi)的會(huì)議，不管在何地舉行，他都一定乘飛機(jī)趕去。
第二天，我去拜訪他時(shí)，就以協(xié)會(huì)為話題，果然引起他的興趣，他眼里發(fā)著光，和我談了35分鐘關(guān)于協(xié)會(huì)的事情，還口口聲聲說(shuō)這個(gè)協(xié)會(huì)給他帶來(lái)無(wú)窮的樂(lè)趣。他準(zhǔn)備擴(kuò)大內(nèi)部組織，又極力邀請(qǐng)我參加。
我和他談話時(shí)，絲毫不提及面包一事。幾天后，飯店的采購(gòu)部門(mén)來(lái)了一個(gè)電話，讓我立刻把面包樣品和價(jià)格表送去。我有些喜出望外，準(zhǔn)備好了東西，就趕到飯店。采購(gòu)組長(zhǎng)在談?wù)轮埃χ鴮?duì)我說(shuō)：‘我真猜不透你使出什么絕招，使我的老板那么賞識(shí)你。’我真是哭笑不得，想想我迪巴諾的面包公司并非無(wú)名，我向他推銷(xiāo)了四年的面包，可連一粒面包渣都沒(méi)有售出。如今我僅是對(duì)他所關(guān)心的事表示關(guān)注而已，形勢(shì)竟完全改觀。如果我依然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他所關(guān)心的事，恐怕現(xiàn)在仍是跟在他身后窮追不舍呢。”
在建立良好關(guān)系的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)雙方興趣上的一致是很重要的。只要雙方喜歡“同樣”的事情，至少讓對(duì)方感覺(jué)到你也喜歡對(duì)方所喜歡的事情，彼此的感情就容易融洽，對(duì)其他事情，彼此也就愿意合作了。當(dāng)然有許多人對(duì)他們業(yè)務(wù)以外的某種事情更有興趣，如你能從業(yè)務(wù)之外的事物上與某人接近，比在業(yè)務(wù)上與他聯(lián)系更容易，更有效果。
投其所好，生活找交集，是一種藝術(shù)、一種智慧，更是一種溝通技巧。它是尋求不同職位、不同行業(yè)、不同經(jīng)歷的雙方的利益共同點(diǎn)，可以擦亮你的人脈。尋找生活中的交集，投其所好，調(diào)動(dòng)你的知識(shí)、才能的優(yōu)勢(shì)，向其他人發(fā)起心理攻勢(shì)，可助你實(shí)現(xiàn)獲得對(duì)方認(rèn)可和支持的目的。
互動(dòng)零距離
“距離”就像一堵墻一樣，讓人與人之間的關(guān)系疏離、冷漠，而人際關(guān)系的不良、誤解、敵意、沖突，也常常是距離造成的。所以在我們的人際交往過(guò)程中，要懂得以消除“距離”來(lái)營(yíng)造我們良好的人際關(guān)系網(wǎng)。
山姆•沃爾頓是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人，他就很會(huì)利用各種手段來(lái)消除與供應(yīng)商和顧客的“距離”，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
沃爾瑪公司最為大家熟知的經(jīng)營(yíng)策略，就是永遠(yuǎn)為顧客提供更好的服務(wù)和更低的價(jià)格。所謂“物美價(jià)廉，物超所值”，沃爾瑪公司是真正的實(shí)踐者。因?yàn)樗苈鋵?shí)“顧客至上，消費(fèi)者為王”的營(yíng)銷(xiāo)理念，所以成立至今雖已將近半個(gè)世紀(jì)，業(yè)務(wù)仍然蒸蒸日上，其家族擁有的財(cái)富始終高居美國(guó)富豪排行榜的前幾名。
沃爾瑪公司的成就固然有賴(lài)于經(jīng)營(yíng)手法，但是山姆•沃爾頓的領(lǐng)導(dǎo)方式則很少有人提及。山姆的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然和他的性格息息相關(guān)，也與他對(duì)人的看法密不可分。歸納他一生的行事作風(fēng)或處世為人，可用“消除距離”四個(gè)字來(lái)概括。
首先，沃爾瑪公司之所以能以低價(jià)提供服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售，在于他率先啟用休斯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的人造衛(wèi)星。這一衛(wèi)星最重要的功能，就在于消除總部、商店與配送中心，甚至與主要供應(yīng)商之間的“距離”，讓所有的商品暢通，庫(kù)存減少，因而使沃爾瑪公司擁有比對(duì)手成本更低的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
另外，通過(guò)這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，沃爾瑪公司總部可同時(shí)對(duì)1800多家商場(chǎng)的員工講話，各地商場(chǎng)和總部之間幾乎等于毫無(wú)“距離”，彼此的溝通有如面對(duì)面一般。
最后，山姆•沃爾頓終其一生所努力的都在于縮短與顧客之間的距離。他曾在內(nèi)部雜志《沃爾瑪世界》(Wal\|MartWorld)中寫(xiě)道：“我最早的工作，既不是銀行員，也不是投資人，而是招呼顧客。因?yàn)槲蚁矚g招呼顧客，和顧客之間沒(méi)有距離，所以我了解銷(xiāo)售人員該對(duì)顧客做什么?”
在經(jīng)營(yíng)企業(yè)或是與人交往的過(guò)程中，進(jìn)行“零距離”的溝通能產(chǎn)生一種非同一般的親和力，這種親和力可以使你的人際關(guān)系更融洽、更牢固。既然“零距離”溝通如此重要，那么怎樣才能實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通呢?與你所要進(jìn)行溝通和交往的人在言談舉止、觀點(diǎn)意見(jiàn)方面保持同步，這一點(diǎn)很重要。
首先，情緒上要和溝通對(duì)象處于同一個(gè)頻率。
例如，跟一個(gè)循規(guī)蹈矩、不茍言笑的人相處，你應(yīng)該表現(xiàn)得嚴(yán)肅一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)；而和一個(gè)比較隨和、愛(ài)開(kāi)玩笑的人相處，你不妨表現(xiàn)得輕松一點(diǎn)，開(kāi)朗一點(diǎn)。這樣，你和對(duì)方的情緒就是同步的，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一種被理解、被接受和被尊重的感覺(jué)。相反，如果情緒不同步，將使交流雙方的心理距離拉大。例如，有人在安慰因遭遇不幸而傷心的人時(shí)，故意說(shuō)一些開(kāi)心事，以為這樣能沖淡對(duì)方的悲傷情緒。殊不知，這種反差反而會(huì)加重對(duì)方的傷心。與其這樣，還不如講一件自己遭遇過(guò)的類(lèi)似的傷心事。這樣，情緒一同步對(duì)方便會(huì)感到寬慰，從而對(duì)你產(chǎn)生親近感。
其次，使用的溝通渠道要與溝通對(duì)象同步，這可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。溝通渠道主要是指你所使用的語(yǔ)言和文字，你的語(yǔ)氣和音調(diào)以及你所使用的肢體語(yǔ)言。根據(jù)調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，語(yǔ)氣和音調(diào)占38%，而肢體語(yǔ)言占55%。可見(jiàn)，肢體
語(yǔ)言——表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等是十分重要的溝通方式。
肢體動(dòng)作、臉部表情及呼吸的模仿與使用是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話、溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿、他的手和肩的擺放姿勢(shì)、他的其他舉止，將讓他產(chǎn)生一種認(rèn)同感。例如，許多人在交談時(shí)慣用某些手勢(shì)，你也不妨?xí)r常使用這些手勢(shì)做表達(dá)。
你這么做，開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得可笑或不習(xí)慣，但當(dāng)你能模仿的惟妙惟肖時(shí)，對(duì)方會(huì)莫名其妙地喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺(jué)得和你一見(jiàn)如故。
在你使用的溝通渠道中，肢體語(yǔ)言是最重要的，需要很好地去把握。同時(shí)，也不能忽視溝通上的其他渠道，要知道，大多數(shù)人都是透過(guò)五種感官來(lái)傳達(dá)及接收信息的。由于受到環(huán)境、背景及先天條件的影響，每個(gè)人都會(huì)特別偏重于使用某一種感官要素作為大腦接收處理訊息的主要渠道。不同類(lèi)型的人說(shuō)話的速度和語(yǔ)調(diào)不一致。
視覺(jué)型的人說(shuō)話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，胸腔起伏較大較明顯；聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話不疾不徐，音調(diào)平和，呼吸勻稱(chēng)，起伏較大；感覺(jué)型的人說(shuō)話慢吞吞的，聲音低沉，說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)說(shuō)話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多，也通常以腹部呼吸。因此，在與他們進(jìn)行溝通、交談過(guò)程中盡量使自己的語(yǔ)調(diào)和速度與對(duì)方同步。
在與人溝通的過(guò)程中，雖然語(yǔ)言、文字只占了7%的影響力，但也非常重要。很多人說(shuō)話都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或是善用一些詞匯。如果你能夠聽(tīng)出對(duì)方的習(xí)慣語(yǔ)，并時(shí)常使用這些口語(yǔ)，對(duì)方將會(huì)感到非常親切，聽(tīng)你說(shuō)話當(dāng)然也會(huì)特別順耳，對(duì)你也就產(chǎn)生了好感。最終也就達(dá)到了打通人脈的目的。
最后，在與人溝通的過(guò)程中，特別是提問(wèn)的過(guò)程中，要誘發(fā)對(duì)方的興趣，通過(guò)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生正面的回饋。
例如，你未經(jīng)約定去某人家中談?wù)撘恍┧灰欢?lè)于接受的事，如果你問(wèn)他：“你不會(huì)討厭我這個(gè)不速之客吧?”這讓對(duì)方很難回答，沒(méi)準(zhǔn)他心里正討厭得要命，只是不便說(shuō)出口而已。如果你這么問(wèn)他：“我想耽誤你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，商量一件對(duì)你我都很重要的事，你不會(huì)拒絕吧?”這樣，對(duì)方會(huì)回答說(shuō)：“當(dāng)然不會(huì)。”
而且，在與人交往的過(guò)程中，不應(yīng)該只進(jìn)行單向地信息傳遞與接收，而應(yīng)該在消除距離障礙的基礎(chǔ)上進(jìn)行雙向互動(dòng)地交往和溝通。即“互動(dòng)零距離”地進(jìn)行溝通。這樣，不僅可以把自己的觀點(diǎn)有效傳達(dá)給對(duì)方，使雙方的觀點(diǎn)能夠有所交集且達(dá)到共識(shí)，避免不必要的誤會(huì)，而且能夠活出自己來(lái)，以自己獨(dú)特的原則和方法，與他人進(jìn)行互動(dòng)。
搏擊要寬容
有這樣一個(gè)笑話：上帝向一個(gè)人允諾說(shuō)：“我可以滿(mǎn)足你三個(gè)愿望，但有一條件，你在得到你所要的東西的時(shí)候，你的敵人將得到你所得到的兩倍。”于是這人開(kāi)始提出自己的愿望，第一個(gè)愿望和第二個(gè)愿望都是得到一大筆財(cái)產(chǎn)，第三個(gè)愿望就是“將我打個(gè)半死”。這雖然只是個(gè)笑話，但也說(shuō)明了人們你死我活的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是多么強(qiáng)烈，即使挨皮肉之苦，也要給敵人更大的苦頭，致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手于死地。現(xiàn)實(shí)生活中也同樣有這樣的例子。有一對(duì)夫婦要離異，根據(jù)法律判決，丈夫應(yīng)該把自己的財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給妻子，因此，丈夫開(kāi)始出售自己的車(chē)、房。為了不讓妻子平白無(wú)故地得到一大筆財(cái)產(chǎn)，丈夫?qū)⒆约簝r(jià)值幾百萬(wàn)美元的車(chē)和房以幾百美元低價(jià)出售，妻子固然沒(méi)有得到利益，丈夫也損失一大筆。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?原因就在于人與生俱來(lái)就有一種搏擊的天性，每個(gè)人都希望自己比別人強(qiáng)，也絕不能忍受別人比自己強(qiáng)。人們?cè)诿鎸?duì)利益沖突時(shí)，往往選擇的是搏擊，即使拼個(gè)兩敗俱傷也再所不惜。其實(shí)，在搏擊的過(guò)程中，如果能以更寬廣的胸懷對(duì)待敵人，對(duì)待你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即在搏擊中寬宏大量，結(jié)果就會(huì)大不一樣。得饒人處且饒人，自己既使得了一定的“理”，也不能非逼得對(duì)方鳴金收兵或豎白旗投降不可，讓對(duì)方走投無(wú)路，對(duì)方為了“求生”，就有可能“不擇手段”，這可能對(duì)你自己也會(huì)造成傷害。放他一條生路，寬宏大量一些，他“逃命”要緊，便不會(huì)對(duì)你造成傷害。如果有一天狹路相逢，既使有一天他勢(shì)旺你勢(shì)弱，他也會(huì)有一定的報(bào)恩之心，同樣也會(huì)放你一條“生路”的。其實(shí)搏擊中的寬宏大量，是在為自己留一條后路，同時(shí)還可能“不打不相識(shí)”，化干戈為玉帛。
在我國(guó)古代其實(shí)有很多化敵為友，以寬容來(lái)打動(dòng)對(duì)手，以“情理”服人的佳話。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)，梁國(guó)與楚國(guó)交界，兩國(guó)在邊境上各設(shè)界亭，亭卒們也都在各自的地界里種了西瓜。梁亭的亭卒勤勞，鋤草澆水，瓜秧長(zhǎng)勢(shì)喜人。而楚亭的人均疏于管理，結(jié)果瓜秧又瘦又弱，與對(duì)面瓜田的長(zhǎng)勢(shì)簡(jiǎn)直不能相比。楚亭的人覺(jué)得失了面子，有一天乘著月色，偷跑進(jìn)去把梁亭的瓜秧全給扯斷了。梁亭的人第二天發(fā)現(xiàn)后，氣憤難平，報(bào)告給邊縣的縣令宋就，說(shuō)我們也過(guò)去把他們的瓜秧扯斷好!宋就對(duì)他們說(shuō)：“這樣做當(dāng)然是很卑鄙的。我們明明不愿他們扯斷我們的瓜秧，那么為什么要過(guò)去再扯斷人家的瓜秧?別人不對(duì)，我們?cè)俑鴮W(xué)，那就太狹隘了。你們聽(tīng)我的話，從今天起，每天晚上去給他們的瓜秧澆水，讓他們的瓜秧長(zhǎng)得好，而且，你們這樣做，一定不可以讓他們知道。”
梁亭的人聽(tīng)了宋就的話覺(jué)得有道理，于是就照辦了。楚亭的人發(fā)現(xiàn)自己的瓜秧長(zhǎng)勢(shì)一天比一天好，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)每天早上地都被人澆過(guò)了，而且是梁亭的人黑夜里悄悄為他們澆的。
楚國(guó)邊縣縣令聽(tīng)到亭卒的報(bào)告后，感到十分漸愧又十分的敬佩，于是把這件事報(bào)告了楚王。楚王聽(tīng)說(shuō)后，也感于梁國(guó)人修睦邊鄰的誠(chéng)心，特備重禮送梁王，既表示自責(zé)，亦以此酬謝。從此，兩個(gè)敵國(guó)變成友好鄰邦。
在現(xiàn)代和平社會(huì)中，“戰(zhàn)爭(zhēng)”、“搏擊”主要是涉及到事業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)。寬容搏擊，也就是在與同事競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，要寬宏大量，不能把同事看成絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要在競(jìng)爭(zhēng)中講團(tuán)結(jié)、講合作，以贏得共同的發(fā)展。與同事合群，營(yíng)造一份良好的人際關(guān)系，為你進(jìn)入權(quán)力中心打下基礎(chǔ)。
同一辦公室里有年齡、條件相仿的同事實(shí)在是件頭疼的事，因?yàn)槿巳硕紩?huì)把你們兩個(gè)拿來(lái)比較。其實(shí)辦公室里同事間本來(lái)是既合作又競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，以健康心態(tài)看待競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，同事的能力愈來(lái)愈強(qiáng)，等于是在無(wú)形中促使你提升實(shí)力。更何況，在全球化時(shí)代，本來(lái)就不應(yīng)該把眼光局限在一屋檐下的同事，而應(yīng)該將全球的精英視為真正的競(jìng)爭(zhēng)者，如此一來(lái)，自然就不需要把同事當(dāng)“冤家”看待了。
器量狹小、排擠同事的人，一定也會(huì)遭到其他人的排擠；把同事當(dāng)做阻擋前途的障礙，一定難以在辦公室里立足。對(duì)于那些跟自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的人，不妨試著去贊美他，或請(qǐng)他幫一個(gè)小忙，往往可以神奇地化解彼此間的敵意，在職場(chǎng)上，減少一個(gè)敵人的價(jià)值勝過(guò)增加一個(gè)朋友。
當(dāng)然，作為公司的一位職員，難免會(huì)碰到對(duì)你橫挑鼻子豎挑眼的人，難以相處的人也肯定少不了，如果你對(duì)他們也顯示出極其厭惡之意，則無(wú)異于顯示自己度量的狹小。所以你應(yīng)該拿出你的誠(chéng)意來(lái)，誠(chéng)心誠(chéng)意欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處，對(duì)于對(duì)方出錯(cuò)的地方，你也應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公地與他商討，消除彼此之間的敵意。在公司中，有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。如果你在“搏擊”過(guò)程中，輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)你更需要有承受打擊的度量，不能就此消沉，而應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意恭賀、欣賞對(duì)手的能力，消除你的敵意，并繼續(xù)保持你與升遷了的對(duì)手的良好的人際關(guān)系以及愉快的辦公室氣氛。這樣你的表現(xiàn)會(huì)贏得更多人的贊賞，從而為以后的成功奠定堅(jiān)實(shí)的人際基礎(chǔ)。
信息要交流
信息溝通、意見(jiàn)交流，可以將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織貫通起來(lái)，形成一個(gè)整體，信息的溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達(dá)思想、感情與態(tài)度、尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人之間的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系。
在美國(guó)每一對(duì)夫妻結(jié)婚就有一對(duì)多夫妻離婚的今天，能夠攜手共度五十年是相當(dāng)值得稱(chēng)羨的事情。因此在一對(duì)夫妻金婚紀(jì)念日當(dāng)天，州長(zhǎng)、參議員紛紛前往慶祝會(huì)，為這對(duì)長(zhǎng)壽又恩愛(ài)的夫妻祝福。當(dāng)天晚上，這對(duì)夫妻一如平日的睡前習(xí)慣，吃烤面包、喝奶茶，當(dāng)先生如往昔般將最外兩側(cè)的兩片烤面包皮拿給太太，太太卻哭了起來(lái)，不明究理的先生問(wèn)起原由，太太哭著說(shuō)：“居然在這樣值得紀(jì)念的日子，你仍將最外側(cè)、最壞的兩片面包皮給我。”
原來(lái)太太認(rèn)為那是最差的部分，殊不知先生卻認(rèn)為那是最好的部分，自己舍不得吃，把僅有的兩片留給太太。然而由于欠缺溝通，五十年后才明白了一切。這樣的事常常發(fā)生。如果當(dāng)年先生懂得問(wèn)，或者太太懂得說(shuō)，這樣的心事就不會(huì)藏了五十年。
上面的例子說(shuō)明了信息交流的重要性。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校覀兛偸怯?ldquo;我以為”來(lái)先行假設(shè)，以為對(duì)方已經(jīng)知道自己的意見(jiàn)，以為自己不必說(shuō)明原委，反正你“應(yīng)該”已經(jīng)知道我的念頭，這其實(shí)是造成誤解的最大原因。
信息交流是人與人之間傳達(dá)思想、信息等的過(guò)程，是人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以建立良好的人際關(guān)系，這是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。
充滿(mǎn)摩擦、缺乏了解的工作團(tuán)隊(duì)，不同部門(mén)的經(jīng)理之間經(jīng)常相互攻擊，其真實(shí)原因是“交流不暢”。只有真誠(chéng)地進(jìn)行溝通，才能把各自擁有的信息、情報(bào)樂(lè)意地與對(duì)方交流。情報(bào)的交流應(yīng)該是雙向的，你既要把你享有的信息、情報(bào)告之別人，把你擁有的信息與別人共享，又要主動(dòng)從別人那里獲取你所需要的信息。不要以為別人能看穿你的心思，當(dāng)今心理學(xué)的第一法則就是自己顯而易見(jiàn)的事其他人未必知悉，所以你必須主動(dòng)地和別人溝通。要想很清楚地表達(dá)自己的思想，要從他人的角度分析問(wèn)題。
你不僅要主動(dòng)把你掌握的情報(bào)傳達(dá)給別人，同時(shí)，你與他人交往的過(guò)程中，也有從別人那里獲取信息的需要和必要。所以，你要相信只有你能為自己的人際關(guān)系負(fù)責(zé)，你要仔細(xì)思考你的同事、其他經(jīng)理或其他專(zhuān)業(yè)人士需要從你那里獲得什么觀念、信息以及知識(shí)，同時(shí)還要思考你要從他們那里得到什么信息、觀念和知識(shí)。
隨著社會(huì)開(kāi)放程度的拓展，人與人之間交流的范圍也在加大，在廣泛的人際交流、信息交流中，開(kāi)拓了自己的生活空間，發(fā)現(xiàn)了社會(huì)生活的美好，又見(jiàn)多識(shí)廣，開(kāi)闊了自己的胸襟。相反，若長(zhǎng)期生活在抑郁閉塞的環(huán)境里，與周?chē)涣魇茏瑁@信息有限，情感溝通不多，就容易變得心胸狹隘，容不得他人的成就和長(zhǎng)進(jìn)，也易產(chǎn)生嫉妒心理。擴(kuò)大交際圈，注意人際交往，可以增強(qiáng)人與人之間心靈的溝通，促進(jìn)人與人相互之間信息、情感等方面的廣泛交流。
兩個(gè)人在溝通時(shí)，如果一開(kāi)始就站在對(duì)立的立場(chǎng)上，一味地去指責(zé)對(duì)方，那是無(wú)助于問(wèn)題的解決的。雙方要互相了解，經(jīng)常進(jìn)行交流，這樣才能了解對(duì)方需要什么樣的幫助。所以，溝通不好是結(jié)果而不是原因，原因就是態(tài)度不對(duì)，互相不接受。所以每個(gè)人都要為自己的人際關(guān)系負(fù)起責(zé)任，都不要怨天尤人，要考慮你是否對(duì)他人做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，有貢獻(xiàn)才能促成良好的人際關(guān)系。當(dāng)你貢獻(xiàn)他人、為他人提供服務(wù)、對(duì)他人表示友好的時(shí)候，就一定會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。
你與別人的人際關(guān)系的好壞會(huì)大大影響你與別人的溝通，你與你所交往的人關(guān)系良好，彼此都愿意把自己擁有的信息、情報(bào)、意見(jiàn)、想法告訴對(duì)方。如果關(guān)系惡劣，彼此之間的信息流通一定會(huì)受阻礙，就好像中間隔了一堵墻。原本牢固的人際關(guān)系也會(huì)慢慢瓦解。
人們通過(guò)信息的溝通、情報(bào)的交流，能夠促進(jìn)彼此之間的相互了解，協(xié)調(diào)人們的社會(huì)生活，從而使社會(huì)生活維持動(dòng)態(tài)的平衡。同時(shí)，還可以有助于個(gè)人需要的滿(mǎn)足，個(gè)人通過(guò)表達(dá)自己的身心狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)與他人的聯(lián)系，明確人際關(guān)系的行動(dòng)方向，從而使自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。人類(lèi)如果缺乏信息交流，其語(yǔ)言能力及其他認(rèn)知能力都將受到嚴(yán)重的傷害。
幽默不死板
良好的人際關(guān)系很大程度上源自輕松愉快的工作環(huán)境，很難想像在嚴(yán)肅、僵化、死板的辦公室里有和諧的人際關(guān)系和高漲的工作熱情。幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是助你走向成功之路的開(kāi)心果。
如果你是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，不要以為人才的去留與你個(gè)人的成功毫無(wú)關(guān)系，事實(shí)上，你所在部門(mén)的優(yōu)秀人才的去留對(duì)你的成功同樣非常重要。在上司眼里，部門(mén)的效率比個(gè)人的效率重要的多，寧愿要一個(gè)中等效率的團(tuán)隊(duì)，也不愿意要一個(gè)高效率的個(gè)人，這是管理者的共識(shí)。保持幽默，傳遞幽默，可以讓你贏得一個(gè)高效率的部門(mén)。“幽默也能賺錢(qián)”，開(kāi)心的笑臉和提高生產(chǎn)效率應(yīng)該是相輔相成的。運(yùn)用幽默進(jìn)行管理，管理者往往可以取得很好的效果。據(jù)美國(guó)針對(duì)1160名管理者的調(diào)查顯示：77%的人在員工會(huì)議上以講笑話來(lái)打破僵局；52%的人認(rèn)為幽默有助于其開(kāi)展業(yè)務(wù)；50%的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請(qǐng)一名“幽默顧問(wèn)”來(lái)幫助員工放松；39%的人提倡在員工中“開(kāi)懷大笑”。一些著名的跨國(guó)公司，上至總裁下到一般部門(mén)經(jīng)理，已經(jīng)開(kāi)始將幽默融入到日常的管理活動(dòng)當(dāng)中，并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段和管理工具。世界最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆•沃爾頓曾向他的員工們提出一個(gè)挑戰(zhàn)——如果員工們能在財(cái)政年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的利潤(rùn)，那么，他將在華爾街上跳草裙舞。結(jié)果，員工們看見(jiàn)了不可思議的事情，山姆穿著草裙當(dāng)眾在美國(guó)金融中心跳舞。領(lǐng)導(dǎo)的幽默帶動(dòng)了沃爾瑪全體員工的工作熱情，在這樣一個(gè)工作環(huán)境下，誰(shuí)能拒絕愉快的心情和高效率呢？那么，如何把幽默作為企業(yè)的一種管理工具呢？美國(guó)企業(yè)及心理問(wèn)題顧問(wèn)芭芭拉•麥考博士給公司的主管們提出了把幽默作為一種專(zhuān)業(yè)工具的兩個(gè)要點(diǎn)：一是把你的幽默對(duì)準(zhǔn)環(huán)境而不是個(gè)人，盡量避免諷刺和指責(zé)；二是讓問(wèn)題成為笑話的對(duì)象，不要讓你個(gè)人成為笑話的對(duì)象。
成功的管理者建議我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)隨時(shí)注入幽默：
(1)在有壓力或壓力過(guò)后，給用戶(hù)寄出一些幽默卡片；
(2)將你所發(fā)現(xiàn)的一些有趣的信息及時(shí)發(fā)給同事；
(3)在喝咖啡或員工休息處掛一張幽默布告牌，鼓勵(lì)員工在上面張貼幽默有趣的東西和圖片；
(4)會(huì)議開(kāi)始時(shí)講5至10分鐘辦公室笑話或有趣的客戶(hù)經(jīng)歷。但是，一定要記住最基本的原則：千萬(wàn)不要為了搞笑而使用諷刺或侮辱手段。向任何人傳遞微笑和快樂(lè)的心情，包括你的上司和你的下屬，絕對(duì)不要只上不下，那樣會(huì)讓你得到“諂媚”的罵名。
表?yè)P(yáng)下屬是一個(gè)聰明的做法，被不斷表?yè)P(yáng)的下屬具有極高的工作歸屬感。國(guó)際著名管理顧問(wèn)鮑博•尼爾森提供了五個(gè)不需任何花費(fèi)而提高員工歸屬感的方法：
(1)有趣及重要的工作。即每個(gè)人至少要對(duì)其工作的一部分有高度興趣；
(2)讓資訊、溝通及回饋管道暢通無(wú)阻。員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營(yíng)運(yùn)狀況；
(3)參與決策及歸屬感。讓員工參與對(duì)他們有利害關(guān)系事情的決策。這種做法表示對(duì)他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度；
(4)獨(dú)立、自主及有彈性。大部分員工，尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績(jī)杰出的員工，希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會(huì)相對(duì)增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會(huì)為工作注入新的理念及活力；
(5)增加學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。對(duì)多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，得到新的機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是上司對(duì)他們最好的激勵(lì)方式。尼爾森認(rèn)為，為順應(yīng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求，制訂出一套低成本的激勵(lì)員工計(jì)劃。他的觀點(diǎn)是，員工在完成一項(xiàng)杰出的工作后，最需要的往往是來(lái)自上司的感謝，而非只是調(diào)薪。贊美員工可以用如下方式：管理者在每天工作結(jié)束前，花短短幾分鐘時(shí)間對(duì)表現(xiàn)好的員工表示稱(chēng)贊；透過(guò)走動(dòng)式管理的方式看看員工，及時(shí)鼓勵(lì)員工；抽空與員工吃個(gè)午餐、喝杯咖啡，開(kāi)開(kāi)玩笑等。尼爾森特別強(qiáng)調(diào)，讓員工心情舒暢也是增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)認(rèn)同感的有效方法。
