一．辦公禮儀定義：

辦公禮儀，亦稱公務禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是再其寫字間內處理公務時所應遵守的常規禮儀規范。

二．辦公禮儀的四個基本特征：

規范性對象性細節性傳統性

三．對職場人員自我約束方面注意哪些要點？

1.愛崗敬業，對職員的基本要求：

一是調整心態，二是全心投入，三是努力進取，四是堅忍不拔，五是以苦為樂，六是取長補短。

2.訓練有素：

一是精通業務，二是學識淵博，三是遵守法紀，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。

3.保持自尊：

一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭分奪秒，四是安排有方，五是維護環境。

四．舉行會議的座次原則：

（一）座位的擺放

1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放

5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放

（二）座次的高低

1.基本原則：

公務會議的座次排列，主要應遵循四條規則：面門為上；居中為上；以后為上；前排為上。以上四條規則往往是同時使用的。

2.區別對待。

舉行小型會議時，通常不設主席臺，而是全體與會者一起就坐。會議主席之位要么設在面門處，要么設在進門時的右側。

五．交談的語言要求

（一）語言文明

絕不宜在交談之中采用：一是粗話，二是臟話，三是黑話，四是葷話，五是怪話，六是氣話。

（二）語言禮貌

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。

您好請謝謝對不起再見

（三）語言標準，一是發音標準。二是語速合適。三是口氣謙和。四是內容簡明。五是少用方言。六是慎用外語。

六．電話

電話是各個單位同外界進行聯絡與溝通的基本工具之一。

（一）撥打電話

1.慎選時間；

2.做好準備；

3.禮貌待人；

4.條理清晰；

5.確認要點；

6.適可而止；

7.善始善終；

8.有錯必糾；

9.善待他人；

10.及時反饋

（二）接聽電話

1.來話必接；

2.接聽及時；

3.認真確認；

4.善待錯撥；

5.專心致志；

6.少用免提；

7.有多兼顧；

8.反復核實；

9.終止有方；

10.及時回復

（三）代接電話

1.表明身份；

2.區別情況；

3.主動幫助；

4.認真記錄；

5.不使久候；

6.及時辦理；

7.保守秘密；

（四）使用手機

1.注意場合；

2.防止噪音；

3.安全第一；

4.通報變更；

5.巧用短信；

6.遵守法律；

7.不宜借用；

8.放置到位；