職場(chǎng)人際關(guān)系玩的不是真人秀，其復(fù)雜性和巨汗性，不亞于風(fēng)波詭秘老鳥(niǎo)輩出的政壇。許多學(xué)校新人或從其他地方轉(zhuǎn)行而來(lái)的人，因?yàn)椴皇煜み@種水性，而不慎溺水或成辦公室丁克族的大有人在。人在江湖，既身不由己，就得下大力氣去熟悉這種江海河湖的水性，去學(xué)會(huì)正確處理這種人際關(guān)系，使自己在漩渦重重中穩(wěn)打穩(wěn)扎，見(jiàn)招拆招，善變阻力為助力，于千難萬(wàn)險(xiǎn)中趨吉避兇，如魚(yú)得水，暢游職場(chǎng)；即使偶爾無(wú)水，也能從容暢游八百里。
● 布局造勢(shì)
進(jìn)入任何一家新的公司，要熟悉的頭等大事不是工作流程、崗位職能，而是許多人都明白的人際關(guān)系。但是，如何認(rèn)識(shí)這種人際關(guān)系，如何從中抽繭剝絲般地拉出一條邏輯性，如何給自己正確定位，確實(shí)得花費(fèi)大量的腦細(xì)胞。
職場(chǎng)是創(chuàng)造利益和價(jià)值交換的場(chǎng)所。既然職場(chǎng)人際關(guān)系是在這種特定的環(huán)境中產(chǎn)生，那利益關(guān)系應(yīng)該就是處理人際關(guān)系的支點(diǎn)。換言之，職場(chǎng)人際關(guān)系就是以?xún)r(jià)值為核心的人際互動(dòng)過(guò)程。找準(zhǔn)這個(gè)支點(diǎn)，并由此切入，就能把握現(xiàn)象背后的本質(zhì)，劃出人際規(guī)劃的基本線。這種思考，一定不能被五花八門(mén)的認(rèn)知暈倫、情感暈倫、友情暈倫所自惑，在現(xiàn)實(shí)中，所有這些因素最終都會(huì)隨著利益的變化而變化。還是丘吉爾那句哇噻老話：只有永遠(yuǎn)的利益，沒(méi)有永恒的朋友。所以，每位新人到了一個(gè)新地方，首先就要認(rèn)識(shí)這個(gè)地方人際地形圖。在眾多的同事中，明白區(qū)分出誰(shuí)是我可以結(jié)交的同盟者，誰(shuí)是我未來(lái)的合作伙伴；誰(shuí)是我不可避免的競(jìng)爭(zhēng)者，誰(shuí)是我潛在的競(jìng)爭(zhēng)者；誰(shuí)是我可以拉攏的對(duì)象，誰(shuí)是我應(yīng)該警惕的人。其次，分清在利益杠桿的遙控下，這種環(huán)境的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和各階段性的格局。最后，在這種外在分析的基礎(chǔ)上，超頻判斷自己目前所在的方位，自己的未來(lái)發(fā)展方向，現(xiàn)在應(yīng)該怎么處理這些關(guān)系，下一步應(yīng)該怎么做，在中間的過(guò)渡期應(yīng)該留下什么樣的伏筆。
這種人際規(guī)劃的總原則是“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)能賞識(shí)自己、肯提攜自己的職場(chǎng)“貴人”。因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)眾多的同事，廣結(jié)善緣，才能形成四通八達(dá)的人脈網(wǎng)，才能使自己在處事過(guò)程中游刃有余，同時(shí)從數(shù)量中淘出質(zhì)量，為找到自己的職場(chǎng)“貴人”打下基礎(chǔ)。只有在不同階段都能找到自己的“貴人”，才能找到職場(chǎng)支撐點(diǎn)，使自己在職場(chǎng)生涯中節(jié)節(jié)上升。這種“貴人”，也就是“背靠大樹(shù)好乘涼”中的那棵大樹(shù)，能否找準(zhǔn)、找到這棵大樹(shù)，將在很大程度上決定一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的命脈，也是衡量一個(gè)人職業(yè)智慧的重要因素。天道酬勤，當(dāng)然也酬這種人際關(guān)系的勤。一番辛苦，待這種網(wǎng)絡(luò)布成，就可以穩(wěn)坐中軍帳，做到蟲(chóng)來(lái)張口，蟻來(lái)伸手，呼風(fēng)有風(fēng)，喚雨有雨。當(dāng)然，職場(chǎng)中也能找到利益杠桿之外的朋友，從中獲取助力。但要牢記，這種關(guān)系只能是一種輔力，而且這種關(guān)系交叉到一定程度，絕大多數(shù)也會(huì)形成對(duì)弈關(guān)系。同時(shí)，職場(chǎng)中的人際導(dǎo)向和人際認(rèn)知最終都會(huì)隨職位、工作崗位、工作距離的搖擺而搖擺。這一點(diǎn)始終不能模糊，也不可輕易忘記，否則，就活脫脫成了“諸葛亮玩狗——聰明一世，糊涂一時(shí)”。
● 建立人際模型
在如上統(tǒng)籌思考的基礎(chǔ)上，設(shè)定出自己的人際模型，讓自己有一個(gè)清晰的思考體系。首先，以利益的長(zhǎng)期和短期指數(shù)為衡量基點(diǎn)，劃分出自己的核心型人際圈、投資型人際圈、收割型人際圈、警惕型人際圈、邊緣型人際圈。對(duì)于既有眼前利益也有未來(lái)利益的人，劃入核心型人際圈；對(duì)于未來(lái)有可期望利益，但當(dāng)前沒(méi)有利益的人，劃入投資型人際圈；對(duì)于當(dāng)前有利益的，但未來(lái)沒(méi)有利益的人，劃入收割型人際圈；對(duì)于可期利益搖擺不定或利害參雜，以及心機(jī)叵測(cè)的人，劃入警惕型人際圈；對(duì)于完全沒(méi)有利益的人，劃入邊緣型人際圈。
其次，根據(jù)自己目前的職務(wù)實(shí)際，設(shè)定利益衡量的協(xié)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以具備高超領(lǐng)導(dǎo)力，能夠賞識(shí)自己、提攜自己，自己犯偶爾過(guò)失時(shí)能夠?yàn)樽约赫谘�，心態(tài)自信的為識(shí)別要素；對(duì)于自己的同級(jí)別同事，以工作中能夠資源共享、互相進(jìn)步，能夠默契配合，意見(jiàn)相左時(shí)能夠體諒包容，心態(tài)開(kāi)朗的為識(shí)別要素；對(duì)于自己的部下，以有培養(yǎng)潛力，有工作執(zhí)行力，外出辦事能為自己長(zhǎng)臉，內(nèi)部辦事能讓自己放心，心態(tài)積極的為識(shí)別要素。
再者，詳細(xì)分析自己身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事或部下，根據(jù)自己對(duì)他們的屬性判斷，以及可能的交叉程度，將之分門(mén)別類(lèi)予以歸檔。
最后，結(jié)合自己的資源實(shí)際，預(yù)測(cè)可能的人際投資和人際收益，對(duì)于可投資可增值的，收支有把握的牛股，予以進(jìn)一步調(diào)整歸類(lèi)；對(duì)于自己資源無(wú)法因應(yīng)或變通后也無(wú)法因應(yīng)的，以及投資后可能無(wú)所收益甚至血本無(wú)歸的垃圾股，也予以進(jìn)一步調(diào)整歸類(lèi)。
●人際深耕路徑
當(dāng)身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事或部下一個(gè)個(gè)眉目清晰的時(shí)候，接著要著手考慮的是應(yīng)采用什么樣的態(tài)度策應(yīng)這種人際關(guān)系。這種態(tài)度是發(fā)展各種人際關(guān)系的起手式，也是不二的小李飛刀，將很大程度影響人際關(guān)系的開(kāi)局和人的認(rèn)知定式。
對(duì)于核心型人際圈的人，主要以殷勤和易身思考為基準(zhǔn)態(tài)度。
對(duì)于投資型人際圈的人，主要以主動(dòng)幫忙和增進(jìn)互信為基準(zhǔn)態(tài)度。
對(duì)于收割型人際圈的人，主要以尊重協(xié)作和資源互換為基準(zhǔn)態(tài)度。
對(duì)于警惕型人際圈的人，主要以多聽(tīng)少說(shuō)和步步為營(yíng)為基準(zhǔn)態(tài)度。
對(duì)于邊緣型人際圈的人，主要以客氣而冷淡為基準(zhǔn)態(tài)度。
同時(shí)，應(yīng)細(xì)致考慮如何根據(jù)對(duì)方的喜好和習(xí)慣制定溝通內(nèi)容，溝通的合適渠道，溝通的有效方式，溝通的步驟，溝通的障礙，以及溝通的注意事項(xiàng)等，從而能夠有目的、有方向、扎扎實(shí)實(shí)地發(fā)展自己的人際關(guān)系，激情視頻自己的事業(yè)線。
●人際融通八式
要在紛繁復(fù)雜的職場(chǎng)中圓滿(mǎn)處理好人際關(guān)系，除了有上述概略性認(rèn)識(shí)外，還必須結(jié)合如下幾點(diǎn)統(tǒng)籌思考，才能圓通處世：
一、職場(chǎng)人際關(guān)系重要的基礎(chǔ)是“有來(lái)有往”。即人家對(duì)你有幫助的，你要適時(shí)予以反饋和回報(bào)，人際關(guān)系就在這一來(lái)一往中產(chǎn)生。很多新人像某些企業(yè)的“二世祖”一樣，只懂得收割，不懂得付出，總在別人需要的時(shí)候不在服務(wù)區(qū)，完全不明白這種父輩賴(lài)以成功的潛規(guī)則，結(jié)果路越走越狹窄，最后在無(wú)形中歇菜無(wú)蹤了。
二、在交往中要讓人覺(jué)得與你交往值得。而且很舒服、快樂(lè)。有的人與他人交往時(shí)總覺(jué)得別人怎么會(huì)這樣不通情理，別人怎么不理解我。其實(shí)，應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)自己，我能夠給對(duì)方帶來(lái)什么，對(duì)方在接受我的給予時(shí)開(kāi)心嗎？理順了這種思路，在人際互動(dòng)中抱持讓與自己合作交往的人都有利可圖，而且做到凡事都很自然、愉悅，就能把握人際交往的核心因素。
三、人際投資的收付原則。職場(chǎng)人際中既然有來(lái)有往，那就要在每種關(guān)系中判斷自己的投資是否平衡，才能做一個(gè)精明的職業(yè)人。這種判斷首先應(yīng)確定這種人際關(guān)系是長(zhǎng)期型還是短期型，對(duì)于長(zhǎng)期型的就要從長(zhǎng)計(jì)議，舍得投入；對(duì)于短期型的就要果斷做一錘子買(mǎi)賣(mài)，不要濫情。其次，只要自己能力允許，就要力爭(zhēng)讓與你合作的人多賺一點(diǎn)，才能讓越來(lái)越多的人喜歡和你合作，這樣你的路才能越走越寬廣。再者，有的時(shí)候你的付出在“賬面”上看上去付出很多，這時(shí)候的判斷標(biāo)準(zhǔn)是看你自己感覺(jué)是否值得，只要你自己覺(jué)得劃算，就不必拘泥于數(shù)字上的對(duì)稱(chēng)。
四、與人交往的識(shí)別要素。怎么看人、鑒人的文章很多，其理論體系也很龐大，在這里筆者不想拾人牙慧，只強(qiáng)調(diào)如何鑒別人是個(gè)實(shí)踐層面的問(wèn)題，而且商務(wù)活動(dòng)時(shí)效性很強(qiáng)，很多時(shí)候給人細(xì)細(xì)思考的時(shí)間很少，在現(xiàn)實(shí)中更需要的是一種快速判斷力。在這里我推薦一種矛盾判斷法，即與人接觸時(shí)重點(diǎn)觀察對(duì)方的眼神和動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)和用詞、服飾及配件，快速尋找對(duì)方的矛盾之處，以此判斷對(duì)方的性格類(lèi)型。比如，有的人衣服素靜，但服飾夸張，眼神刀巴，可以把其大致歸類(lèi)于追求安詳?shù)睦斫箲]的性格；有的人口氣很狂，但氣度委瑣，可以將其歸于初出茅廬者或者芙蓉姐姐之類(lèi)別。
這是一種快速簡(jiǎn)易的判斷方法，比較簡(jiǎn)便實(shí)用。還有一種是在時(shí)間條件允許的情況下，可以通過(guò)重點(diǎn)了解或詢(xún)問(wèn)對(duì)方都與什么樣的人交往，而以此側(cè)面了解對(duì)方，古人講的“物以類(lèi)聚”就是這種道理。當(dāng)然，人的認(rèn)識(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期性的過(guò)程，應(yīng)該以綜合性的調(diào)查與彼此的溝通磨合為主渠道，具體可參學(xué)各種相人理論，此不贅言。
五、與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展人際關(guān)系的定位。應(yīng)該說(shuō)，與下屬或者同級(jí)發(fā)展人際關(guān)系不是非常困難，難的是與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展人際關(guān)系。但是，很多新人在認(rèn)識(shí)過(guò)程中總會(huì)陷入一種誤區(qū)，覺(jué)得與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展人際關(guān)系有拍馬屁的嫌疑。我也不例外，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，也曾感同身受過(guò)。后來(lái)的人生歷練使我逐步認(rèn)同了這樣一種道理：工作技能強(qiáng)且與領(lǐng)導(dǎo)私人關(guān)系弱的人，永遠(yuǎn)都是干活的；工作技能弱且與領(lǐng)導(dǎo)私人關(guān)系強(qiáng)的，永遠(yuǎn)只是個(gè)跑腿；工作技能弱且與領(lǐng)導(dǎo)私人情誼弱的，一有風(fēng)吹草動(dòng)，即被掃地出門(mén)；工作技能強(qiáng)且與領(lǐng)導(dǎo)私人情誼強(qiáng)的，才能在自己的崗位上得以穩(wěn)步發(fā)展。
六、人際拓展原則。這句話包含兩層意思。一層意思是指拓展人際時(shí)要根據(jù)職場(chǎng)游戲規(guī)則和游戲規(guī)律，多結(jié)交比自己強(qiáng)、有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的人；而不能為了自己的優(yōu)越感和表現(xiàn)欲，只結(jié)交比自己弱或蛋白質(zhì)族群，一味發(fā)展這種馬桶關(guān)系。另一層意思是要善于以真誠(chéng)贏得對(duì)方的信任，獲取認(rèn)可，把對(duì)方納入自己的人際圈，并由此進(jìn)入對(duì)方的人際圈，從而倍增職場(chǎng)人際。
七、人際發(fā)展境界。人與人接觸后，如果有一定好感，覺(jué)得彼此可交，就要進(jìn)行深度耕植了。如前面所言，既然職場(chǎng)人際關(guān)系的定位是利益關(guān)系，那就要在建立初步好感后，進(jìn)入人格互信程序，然后想方設(shè)法構(gòu)建利益共同體。只有雙方結(jié)成了利益共同體，才能休戚相關(guān)，才能在職場(chǎng)上彼此擋風(fēng)遮雨，達(dá)到人際關(guān)系的最高境界。
八、固本培元之道。職場(chǎng)的人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是勢(shì)利，這是利益博弈的規(guī)律，由不得人的感情左右，也不屬于道德體系的范疇，特別是在中國(guó)這樣重視人倫的國(guó)度，尤為如此。所以人與人的交往，其實(shí)很重要的是自己要有大致相應(yīng)的實(shí)力。有了相應(yīng)的實(shí)力，同樣層次的人才會(huì)與你交往，才會(huì)從心眼里重視你。反之，即使你能夠像藤一樣沿樹(shù)而攀，但爬得越高，一陣風(fēng)刮來(lái)后你可能摔得越慘。綜上所述的各種把式，要在實(shí)踐中融會(huì)個(gè)人實(shí)際，以情境運(yùn)用為指歸，在頭腦中建立這種條件反射模型，并反復(fù)操練爛熟，形成格式化反應(yīng)，直到玩轉(zhuǎn)自如，才有現(xiàn)實(shí)意義。
